“只有升级话费套餐选项@*%%%，找不到降级选项”“要降级套餐@**，需要解绑很多服务才行”“升级话费套餐可以在手机上一键办理##，可要降级就得去营业厅现场办理”……近来**@*#，有读者来信反映%@@%，手机话费套餐升级操作简便快捷%#%%*，但套餐降级却复杂麻烦#%。不少读者表示*%***，“套餐升级容易降级难”的情况##*%，在多家电信运营商都存在@**%*。

　　这段话语出《人民日报》“百姓关注”栏目的一篇报道@#@#，披露了话费套餐升级中的常见套路##*%@。譬如*#@#@，升级之前@*，客服对“使用条件”“相关费用”问题往往语焉不详#%*，对一些额外费用或限制条件则索性闭口不谈；等到升级之后@@，用户才发现*#*#，不但优惠不容易兑现%*%，而且取消服务和申请退费也颇为麻烦**%%@。从消费者反映的情况来看%%#*，用户与电信运营商的沟通就像是“鸡对鸭讲”%#。比如#@，用户想取消服务%##，客服却声称只提供话费返还或赠送宽带等附加服务*@%%，也有的干脆以种种理由拖延不办#*@。这让人不由得要问%*##，运营商是真不明白用户诉求#*%*%，还是揣着明白装糊涂？

　　话费套餐升得“明白”@*，更要换得“容易”这不应只是消费者对电信服务的共同期待*#，也应是电信服务转型升级的内在需要***%%。如今%#，电信产业竞争已进入全产业链竞争阶段@@。电信服务更加注重从终端、软件到信息服务的一体化用户体验@*。在这个节骨眼上@@#，如果电信运营商习惯了利用优势地位##@##，用格式条款来拿捏用户%%*@#，不但冷了广大消费者的心@#*，还可能错失未来发展的机遇@*##@。 (杨博)

　　来源：广州日报