收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日**，有许多网友在相关投诉平台上反映@*#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%%#@*。北京青年报记者调查发现%@*@，不只是金山办公@%%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*@#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*@@。这些问题不仅会影响消费者的体验%@#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权##@*#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*@%%，WPS平台在“销售会员”时明确表示%##，充值Pro超级会员**%*%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@*，并允许用户持续使用AI功能#@#*。然而%*%#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用###，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%###。

　　有网友发帖称#*，原本以为已经买到会员的最高档了*@@*，结果现在又出来一个AI会员%%@@，“不能接受权益突然被降低@**@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员**@@，“现在发现还是有很多模板不能用@#%@，要开超级会员Pro%**#%，现在还有AI会员*@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#%。”

　　针对用户的投诉#%*，WPS热线客服给出了官方的回应*%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%%#，如今福利期已到*@。2024年3月%%*，WPS AI开始商业化*@@，投入比较大%@%%。作为一项全新的会员服务%@@*#，WPS AI会员仍然在灰度测试中%%，属于付费升级选项%*#%%。用户可以自行选择@@，如选择不升级@@，原有会员权益不会受到任何影响**@%#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%@%*，不只是金山办公*@#*，目前市面上的办公软件收费高昂#%***，给不少用户带来了很大的压力%*@##。

　　最近#*#*@，腾讯会议发布公告称%#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*##，具体的调整方案尚未公布@*%@。此前2022年%@#，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#*#@#。腾讯文档从今年4月10日起*#，开启了在线文档占用存储空间模式**@@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@###*，对腾讯文档有刚需的用户@**@，只能开启超级会员空间@#**@，年卡价格原价360元@@*%。

　　钉钉也在2022年开始商业化%%@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版##%#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#%@。不过**，这类主要是面向企业的收费@@，个人用户无需付费*@*@@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#@**#，很多软件收费项目繁杂@%，消费者“买”了一个会员还不够@%，用其他功能的时候还要继续花钱%#**@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者**，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#*，在网络上下载字体包也不行*@##，更换软件又害怕很多地方不兼容*#@#，很多地方都需要重新排版#%#@%。

　　北青报记者看到*@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%%@。比如某文库%#*#，被不少用户吐槽%@，收了会员费*@%%，下载部分素材还要再收费##。

　　还有用户表示##，“百度文库开通会员时#%，并没有提示有下载次数限制%**%。开通后发现超过次数限制还要再花钱%@@%@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%*#%*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%%，下载了一个软件上来说要收费*%*。交了费转换格式#%@%@，结果PDF转Word要交费@*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%**@#。来来回回交了两次钱##*%%，感觉被坑了#@@%@。”有用户表示%@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*%*，线上办公的人越来越多*%，办公软件发挥着越来越重要的作用*@。其中*%#@，一些常用的功能%*#@，比如文档、会议、制图等**@#@，会让不少用户付费%%%#。在采访中****，部分用户表示%#**@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@##，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*##，同时还绕不开广告的槛@#。

　　北青报记者看到*@%@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%#，最高能达数千元@@@%%。“针对公司端的%%@@#，公司会付费**。如果只是服务于个人用户的#@@@，公司一般不会给报销*#。”某科技公司员工表示*#，如果同时开通多个软件#*%%，会有不小的经济压力%#*。

　　软件收费##，本无可厚非@##%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#*#**，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*#*##。这类软件后续应当在如何提高使用体验@@@*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#%，而不是伤害本就已经为其买单的用户*@#@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)