无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物*@#@，最后仍“强买强卖”@@。游客参考网友经验和建议*#，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*%*，既有利于维护自身合法权益#*@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则**%，促进旅游市场健康持续发展**。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通***，确认了没有隐性收费和购物环节%@#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%#*%#，引导旅客在多个购物点购物#%*%。”谈起“五一”假期的出游经历*%*@*，90后旅客陈冬仍颇为气愤%%#。

　　当发觉“不对劲儿”后#@%#*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#*#**，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%@*#%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@*%。

　　随着年轻人维权意识增强@#%%#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*#*@。专业人士表示*@#，这既有利于游客维护自身合法权益*%*，也能推动供给者遵循市场规则%#，促进旅游市场健康持续发展%**@%。

　　说好无强制购物%*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*#%%，面对这一问题@#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%#，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%@*@#，陈冬和家人共支付了1500元*%%，满怀期待地从江苏南京出发%*%，目的地是贵州贵阳@**。不过*%%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@%#%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*#，表上密密麻麻列了多个购物点*@@，涉及珠宝、翡翠、银器等@#%#%，每个购物点预计耗时1~2个小时@@%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@%@，不得不把合同签了#**##。”陈冬无奈地说#*#。

　　更让陈冬难以接受的是#@，该旅游项目从第二天起#@%@%，每天都有半天的购物环节##*。多位导游接力推销产品@*%，话术“堪称洗脑”%%#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@@%%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%#%%，但不能这样‘强买强卖’*%#*。”陈冬回忆道*@，当时很多游客听了导游的推销话术后#@，心理压力很大%%#@%，心情也很糟糕@%%@#。

　　在随后的行程中*%，陈冬还发现*#，该项目的住宿、饮食等条件*#*，也与旅行社此前的宣传内容不符#@。看到相似项目的经验帖说*%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%#%%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#@%%@。

　　随后*@#*@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*#，并发布到社交平台%@**#。“我们不认坑也不认宰%*，更不能让更多人上当受骗！”他说@#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@#，是一个值得肯定的好现象#%*。

　　参考“避坑指南”@%%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*@#*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*%%@。熊女士表示%%#*，自己预订该酒店时#%**，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元##@@%。

　　“假期客流量未达预期%@，酒店临时降价%*%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%@#**，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%#@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*@@@@，并根据建议联系了平台客服%#%。“没想到##%%@，按照‘维权指南’操作后*@@，真的顺利退了差价#@@%。”熊女士说%%。

　　关于该现象%##*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#*，近年来*@##，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%*@，消费者维权方式更为理性#@，投诉式维权越来越多%*@*，效果也更加明显*%。

　　“五一”假期前#%%**，湖南长沙的00后消费者李俊晨###，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@#%@#，却被告知无法退票*@。“为何不能退票*#**#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道**。他上网搜索发现*#*#*，其他网友也有类似经历*#@*，于是将自己的“教训”分享到了网上@*@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@**。随后他按照建议#*%%*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@*#%。通过拨打批文中的电话@%，并提供相关管理部门文件截图#@@，李俊晨最终退票成功#**。

　　“市场经济本就是契约经济@@*，需要供求双方共同遵循达成的契约%#%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#%，年轻人对不合理现象及时进行投诉%%%*%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@#%，有利于旅游市场健康持续发展%***%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@#*%，5月3日晚@@%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#@@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*@#。经协调%*#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@%%，个别不合法的“低价购物游”*%**，极大地影响了旅客的消费体验*%%@。不过@@#%，参照指南依法投诉后#@*@，当地相关部门工作人员很敬业@**，处理速度也很快*@*。期待下次再去旅游时%@#@%，能开心地来*@，开心地回去*@@*。

　　对此%*@#@，张爱东认为*#，年轻消费者不认宰的现象@@@，反映了法治教育的成效**#，同时#%###，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*%*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*#%*%。

　　“对待消费者的投诉@#*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#%%#@。”张爱东还建议#*##，通过消费维权投诉个案@@*，梳理行业普遍现象%%%@%，进而开展主动监管%***。

　　徐虹也提醒%%#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#**，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@@*%，这样才可能再次赢得市场肯定@@%##，获得创新发展的机会**@%#。

　　陈音江认为%*%%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@%，畅通旅客投诉渠道@*@@，降低消费者异地投诉与维权成本*#@*，提高问题处理效率@%@*。此外*#，还应构建“全域旅游”新格局*@*@#，建立区域旅游联合监管机制%@。(工人日报)