近日%%*##，成都市民向先生在封面新闻求助报料平台反映%@%##，其5月5日在某电商平台花了近2万元购买电脑CPU*#%##，商品不仅被送到了其他地址#*，而且包裹内竟然是一包榨菜***。“由于订单被确认收货了**##，现在商家联系不上@@*#*，平台不予退款%@。”向先生怀疑这是有团队故意利用平台漏洞的诈骗行为%%@。

　　记者发现%@@*#，一个维权群里上百名消费者有相同经历%@#*#，他们购买的商品大多数为电子产品**，共有几十万元的订单变成了空包裹@#@@%，有消费者维权半年却没有进展@%%。这次事件背后到底是怎样的套路？记者展开了调查##*@。

　　调查：

　　故意寄错地址被确认收货

　　商家失联平台建议报警处理

　　5月5日%@，某电商平台推出会员优惠折扣活动%%，向先生在一家名叫“卓越电脑配件专营店”的第三方店铺购买了近2万元的英特尔第14代酷睿i9 14900KF处理器*@。

　　订单显示@*%，商家第二天就已发货%@*。5月7日%***，向先生查看订单时发现已被确认收货#*，但他并未接到任何快递通知#@@#。“当时立即联系平台*#*@，经确认发现发货地址并非平台显示的地址%#@%@，收件人也并非我填的信息%##%，追回快递检查后发现是一包榨菜@#@#%。”此时@*@*，向先生才意识到自己可能被骗#*，于是联系平台协商退款%%*#，结果已联系不上商家#@*。

　　平台客服人员告诉向先生@%#，因为已经确认收货@@##，所以需要自行联系商家解决*#，或者求助司法渠道**#@。

　　另一名消费者告诉记者#%#@，5月5日他也在该店铺购买了CPU#%*@#，花了3288元@#@%。“实际上也是发到了另外一个地址@%#，也是被确认收货了%*，但最终收到的是空包裹**%%。现在只想把钱要回来#%#@。”记者从几名消费者处了解到#%%%@，该店铺发货后的订单都被送到了同一个地址*#*%%。

　　5月22日##*%，电商平台相关负责人针对此事回应称：“目前接到多名消费者反馈后**，我们第一时间去联系商家核实#%#**，但该商家处于失联状态@**。现在只有引导大家及时做一个报警处理#*#。”

　　疑点：

　　店铺背后竟为女鞋公司

　　商家营业执照是否被盗用？

　　通过向先生提供的链接%*@#，记者看到@%##，“卓越电脑配件专营店”售卖多款电子产品#%*，价格从几百元到上千元不等#%%%#，但电商平台已经搜索不到该店铺*#*@。

　　记者进一步核查发现#@@#@，该店铺提供的资质为广东省惠州市卓越超凡女鞋有限公司##**，其经营范围为销售鞋、服饰、包包等*%。天眼查显示%*，该公司成立于2021年%*@%，注册资本50万元@%。记者尝试联系该公司负责人#@%%@，电话并未接通@@%#%。

　　女鞋公司为何可以卖电子产品？电商平台对店铺是否尽到审核责任？对此*@，电商平台相关负责人回复记者称*#，该商家入驻时对其进行了正常审核%*%*。

　　5月24日#%*，记者联系到该公司属地的惠州市惠东县市场监管部门%@%#，相关工作人员表示#%#*，“近期已有许多消费者来投诉惠州市卓越超凡女鞋有限公司@%，我们能正常联系到商家%%*%。经过与商家沟通@*%@，并前去其注册地核实@#%*，公司负责人称自己的营业执照被盗用%@@#。”不过该工作人员进一步称@@，商家也有可能在撒谎@#%#*，只有等警方参与调查取证后才能确认#*#*。

　　上百人遭遇“虚假发货”

　　平台自动收货有漏洞？

　　当向先生一筹莫展之时*@%，他发现还有许多人与他有相似经历%#@%@。在他提供的一个消费者维权群统计的信息表上*%*@，记者看到有上百人遭遇了“虚假发货”*#，有花30多万元在平台买电器退不了款的*%@，也有消费者称维权长达半年却没有任何进展*@*%。

　　根据多名消费者提供的信息#%，他们遇到了一个共同的问题：货物被自动签收#*。

　　“我从始至终都没收到货%#，但平台在我不知情的情况下就自动确认收货了%*%%*，现在商家跑路%%#%%，平台也不退款%@@@#，这合理吗？”向先生说*#*@。

　　记者了解到@@#@@，通常电商平台的机制是*#%，在消费者签收之后@#@@@，需要在APP上自行确认收货*%，或者未签收之后几天平台才判定自动收货*@#。一名电商从业人员则表示*@*@，一般来说为了保护多方权益##%@，消费者在付款后#*#*，只有确认收货了%*，钱才会到卖家手中**@@，“有些平台甚至有长达30天的冻结期**##%，以便于售后处理@####，而现在这种情况很可能是卖家虚假发货钻了‘收货’漏洞*#*@%。”

　　律师说法：

　　建议平台与消费者联合报警

　　据媒体报道@@，就在今年3月该平台联合警方打击了一个犯罪团伙*#%，商家通过“买A发B”的形式虚假发货或假借刷单之名引导用户下单@%@，以此套取电商平台的结算货款%%#*，严重侵害消费者及平台的合法权益%#*。

　　国内知名维权律师、重庆准的律师事务所律师陈晔称%@##，买卖双方通过信息网络方式订立买卖合同*%，如果商家虚假发货%#*@@，属于合同违约行为%@，须承担违约责任@@。根据民法典规定%@###，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的@*##，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任%@@*@。本案商家既不发货亦不退款的行为已构成根本违约@*##*，双方解除合同后*%#，商家应退还货款*@。

　　他表示@%%#，作为提供网络交易服务的第三方平台%@@@@，如不能提供商家的真实名称、地址和有效联系方式#*，或明知商家利用其平台侵害消费者权益却未采取必要措施的@*%*#，消费者也可以向第三方平台要求赔偿*@@@。

　　“此事件中%#@@#，商家已涉嫌合同诈骗@##%%。”陈晔建议平台主动和受害者联合起来报警%@%@%，以找到最高效的路径维护自身权益#*。

　　华西都市报-封面新闻记者 朱珠