行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@@#，有许多网友在相关投诉平台上反映##，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题**%。北京青年报记者调查发现@%%*，不只是金山办公@*@%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题***，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*%*@。这些问题不仅会影响消费者的体验*#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称**@%，WPS平台在“销售会员”时明确表示##%@，充值Pro超级会员@#*@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@@##，并允许用户持续使用AI功能**。然而%%#*%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*@*。

　　有网友发帖称#*%**，原本以为已经买到会员的最高档了*##，结果现在又出来一个AI会员#@*，“不能接受权益突然被降低**，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*##*@，“现在发现还是有很多模板不能用#####，要开超级会员Pro*#，现在还有AI会员#*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%%。”

　　针对用户的投诉#%@@，WPS热线客服给出了官方的回应*%#*%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*@@%，如今福利期已到#@#%。2024年3月%%%%，WPS AI开始商业化#@%##，投入比较大*%#@。作为一项全新的会员服务*#，WPS AI会员仍然在灰度测试中%#**，属于付费升级选项%%#%。用户可以自行选择#@%，如选择不升级@@，原有会员权益不会受到任何影响*@*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上#%，不只是金山办公#@@##，目前市面上的办公软件收费高昂*#*#%，给不少用户带来了很大的压力@%*@。

　　最近@@*%，腾讯会议发布公告称%@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*####，具体的调整方案尚未公布*@@**。此前2022年#%**#，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@@#。腾讯文档从今年4月10日起%@，开启了在线文档占用存储空间模式%%##%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%@*，对腾讯文档有刚需的用户***%，只能开启超级会员空间@%，年卡价格原价360元@#%。

　　钉钉也在2022年开始商业化##@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#@*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*%#**。不过@@#%*，这类主要是面向企业的收费%%，个人用户无需付费*#*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*####，很多软件收费项目繁杂#@#*，消费者“买”了一个会员还不够*%@，用其他功能的时候还要继续花钱**。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*#，在网络上下载字体包也不行@%@*，更换软件又害怕很多地方不兼容*%@，很多地方都需要重新排版%#。

　　北青报记者看到#%##，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*#%@。比如某文库@#%，被不少用户吐槽@@，收了会员费**，下载部分素材还要再收费%##。

　　还有用户表示#%*，“百度文库开通会员时#@，并没有提示有下载次数限制*@@#。开通后发现超过次数限制还要再花钱@*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@@@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%@**，下载了一个软件上来说要收费@#@%。交了费转换格式#@%#%，结果PDF转Word要交费@%%@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*%#。来来回回交了两次钱**@%，感觉被坑了@#@##。”有用户表示*%%#，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@**。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@@@*，线上办公的人越来越多#%%##，办公软件发挥着越来越重要的作用#@*#%。其中#@*#，一些常用的功能%*@##，比如文档、会议、制图等**%@，会让不少用户付费*#。在采访中*##%#，部分用户表示##@@@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@@*@*，同时还绕不开广告的槛#@%。

　　北青报记者看到@#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#@*@#，最高能达数千元%##。“针对公司端的###*#，公司会付费%*。如果只是服务于个人用户的%##@@，公司一般不会给报销##%*。”某科技公司员工表示%*###，如果同时开通多个软件##，会有不小的经济压力@*。

　　软件收费@***#，本无可厚非@%##，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验##%*#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*%@@*。这类软件后续应当在如何提高使用体验%*#*@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%%@@@，而不是伤害本就已经为其买单的用户@%#@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)