服务精耕细作，勾勒好用户体验的原点
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本文转自：中新网
美将对中国电动汽车加征关税，销量大就是产能过剩？
用户体验是抖音电商发展的核心动力**#。5月13日#@@*，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办#@。在开放日现�%#*。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�#@@@，推出的诸多服务用户权益的举措*%#。据了解%*@，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心#@，将消费者体验放在首位#*，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态#@@%。
截至2023年12月#@@%，我国网民规模达10.92亿人*@#@%。其中%*##，手机网民规模达10.91亿人%@*@。数字化、信息化、智能化等的发展**#，让包括抖音电商在内的互联网电商网购*%，持续发挥出稳增长、促消费的作用%#。尽管经过多年发展和实践检验%%，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步**%，但与传统购物模式不同@*##，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”@*@。因此**，如何保障好用户权益%%*%%，牢牢抓住用户体验这个“圆心”*%@*#，就显得至关重要**@#@。
好服务是保障和提升用户体验的基石%@**。电商购物发展至今%@%%，消费者个体最能直接感知、最有评判权的@@#%%，就是服务的成色与水准*%@#*。服务成色的好坏@###%，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素%#%#。当然需要看到@%，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好%*#*#，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验@%%*@。正因为如此%#%%，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的%%#。
为了持续保障和提升用户体验**@%，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力@@@*。以几组数据为例#@**。过去一年#%@%，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研##，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上##@%%，也投入超10亿元%*。在保障物流和售后环节上####，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时%*，从严加强治理商品预售等#*@*%。此外%%*，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题%@%，持续提升退款效率%*。
尤其值得一提的是%*@，针对万千消费者用户的求助%##%#，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能*#@，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”*#%##。这项在实践中动态完善的创新性举措@%**，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合@#@，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升#%%@@。一系列举措表明*%%，抖音电商在全链路各环节上舍得投入%%@@，思路多元%*#。用心服务的同时@@*%@，主动让技术和数据多跑路**@，让消费者用户少费心@*，不断涵养着“好服务”的水位##%%@。
好服务是基�##@%。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�#%#*#。历经多年发展之后%#@#，如今的互联网电商行业*@#，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段#%%%。如果说%##@，好服务是引导用户购物消费的“门童”#%#，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”#**。因此*@%*%，在提供“好服务”保障用户体验的同时@#@#，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”*%。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台**@，历来重视对内容和商品质量的把关#%。就“好内容”而言@#，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等@*@@#，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措%*#%#，“去伪存真”“去粗取精”##*#。就“好商品”来说@%%%*，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理%**。多个举措的落地和日常严格实施#@*@，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物#*@**。也正是在“真实”的平台购物生态中%@*，用户和平台积淀了信任向心力*@#@。
互联网电商购物时代#@*@#，服务越精细、体验越优质#%@，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”*#@**。牢牢抓住用户体验这个原点#%，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝@%*。事实上@%*，全域兴趣电商模式的抖音电商%@，从一开始提出“兴趣”概念时#@##*，就把服务用户、提升用户体验放在了首位@%。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升***@%，为的正是保障好用户权益%*，呵护好用户体验%%%#。用户体验真、好、新@%#%，有助于用户与平台相互信任@#%，互利共赢##，激发出用户和平台的更大向“新”力#@%#@。(文/宋凛)
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