收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@*，有许多网友在相关投诉平台上反映%@##*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#%@。北京青年报记者调查发现#@@，不只是金山办公%*@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*##@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@@##。这些问题不仅会影响消费者的体验@#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权##%*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*@%%@，WPS平台在“销售会员”时明确表示*#@@%，充值Pro超级会员%#@*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*@%，并允许用户持续使用AI功能**%#@。然而%*@#%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#@%%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*##**。

　　有网友发帖称*@%**，原本以为已经买到会员的最高档了@@*@，结果现在又出来一个AI会员*#**@，“不能接受权益突然被降低%%#@#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员**#，“现在发现还是有很多模板不能用*@*%#，要开超级会员Pro%@@#%，现在还有AI会员%%*#@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%%@。”

　　针对用户的投诉@#，WPS热线客服给出了官方的回应#@%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%*@，如今福利期已到@%##。2024年3月*##，WPS AI开始商业化*%%%*，投入比较大#*#%。作为一项全新的会员服务@#，WPS AI会员仍然在灰度测试中##%，属于付费升级选项#*@##。用户可以自行选择*@@，如选择不升级@@*，原有会员权益不会受到任何影响@*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%##%，不只是金山办公#@，目前市面上的办公软件收费高昂**%，给不少用户带来了很大的压力#%*@%。

　　最近@%@@，腾讯会议发布公告称%*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%*，具体的调整方案尚未公布%*@#。此前2022年##@@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@*。腾讯文档从今年4月10日起*@###，开启了在线文档占用存储空间模式***，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB**#@@，对腾讯文档有刚需的用户@%，只能开启超级会员空间*%，年卡价格原价360元#@%#。

　　钉钉也在2022年开始商业化@@#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*%@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@%#%。不过#*，这类主要是面向企业的收费#@*，个人用户无需付费@##%@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#@##，很多软件收费项目繁杂#%，消费者“买”了一个会员还不够%#%，用其他功能的时候还要继续花钱%@@#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@#*%#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%*，在网络上下载字体包也不行%#**，更换软件又害怕很多地方不兼容*%，很多地方都需要重新排版@%#。

　　北青报记者看到#%%%*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@#%。比如某文库%@，被不少用户吐槽#%#@*，收了会员费*%，下载部分素材还要再收费##@*#。

　　还有用户表示@@#%，“百度文库开通会员时###，并没有提示有下载次数限制@%#。开通后发现超过次数限制还要再花钱%%@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病###。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要***，下载了一个软件上来说要收费**@#*。交了费转换格式@@*#%，结果PDF转Word要交费@#%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%%*#%。来来回回交了两次钱#@，感觉被坑了##。”有用户表示*@@%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@%*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来##@，线上办公的人越来越多**，办公软件发挥着越来越重要的作用%@@**。其中@*@，一些常用的功能*#**，比如文档、会议、制图等#@%，会让不少用户付费@#。在采访中%@##@，部分用户表示*@@%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%%@*@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”###@，同时还绕不开广告的槛*#。

　　北青报记者看到@%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%*#，最高能达数千元#@#%。“针对公司端的@%###，公司会付费##**。如果只是服务于个人用户的*@%，公司一般不会给报销@#。”某科技公司员工表示*#*，如果同时开通多个软件#%@@%，会有不小的经济压力*@*。

　　软件收费##，本无可厚非%*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#%*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@@*。这类软件后续应当在如何提高使用体验%@@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*%@@@，而不是伤害本就已经为其买单的用户**。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)