收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*@，有许多网友在相关投诉平台上反映*#**#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*%*。北京青年报记者调查发现@@%*，不只是金山办公@*##，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@@@*#。这些问题不仅会影响消费者的体验#**，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#%*#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*@@@，WPS平台在“销售会员”时明确表示**，充值Pro超级会员##%*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能##*，并允许用户持续使用AI功能*%%。然而###%*，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%%@%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%%*。

　　有网友发帖称**，原本以为已经买到会员的最高档了%##%#，结果现在又出来一个AI会员#%#@，“不能接受权益突然被降低*%%@#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#@，“现在发现还是有很多模板不能用**%%，要开超级会员Pro**#，现在还有AI会员*#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了###@。”

　　针对用户的投诉##，WPS热线客服给出了官方的回应*%@#@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*%，如今福利期已到#*。2024年3月%*%，WPS AI开始商业化#*@，投入比较大#@。作为一项全新的会员服务*#*#*，WPS AI会员仍然在灰度测试中@%@*#，属于付费升级选项%##%*。用户可以自行选择@@@**，如选择不升级##，原有会员权益不会受到任何影响%%@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@#%%@，不只是金山办公@#*，目前市面上的办公软件收费高昂**，给不少用户带来了很大的压力#**#。

　　最近#%，腾讯会议发布公告称%%*@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#@#，具体的调整方案尚未公布@%*。此前2022年##，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@@#*#。腾讯文档从今年4月10日起%*#%，开启了在线文档占用存储空间模式%%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%*@，对腾讯文档有刚需的用户%%%，只能开启超级会员空间%**@，年卡价格原价360元*##。

　　钉钉也在2022年开始商业化#*#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%***，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*%##%。不过%%，这类主要是面向企业的收费%*@#，个人用户无需付费*%@%@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*%，很多软件收费项目繁杂@#**#，消费者“买”了一个会员还不够%%%##，用其他功能的时候还要继续花钱*#@@@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@%#%，在网络上下载字体包也不行*@，更换软件又害怕很多地方不兼容@#@*%，很多地方都需要重新排版%%#。

　　北青报记者看到#*%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%%**。比如某文库@#，被不少用户吐槽@@#，收了会员费@##%@，下载部分素材还要再收费#@*%。

　　还有用户表示%#*，“百度文库开通会员时%@@%，并没有提示有下载次数限制#*。开通后发现超过次数限制还要再花钱%@#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@#%%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要**#%#，下载了一个软件上来说要收费#*#。交了费转换格式#%*%#，结果PDF转Word要交费**#%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费**#*。来来回回交了两次钱%%%，感觉被坑了#*#@。”有用户表示@#*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*#@@*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%***@，线上办公的人越来越多#%%%，办公软件发挥着越来越重要的作用%#。其中%@%*，一些常用的功能**%#，比如文档、会议、制图等#@*，会让不少用户付费%%@。在采访中#*，部分用户表示@#%#%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%#*%，同时还绕不开广告的槛*@#。

　　北青报记者看到*%*@%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%##，最高能达数千元%*%%*。“针对公司端的*#%，公司会付费%*#。如果只是服务于个人用户的%@，公司一般不会给报销*#*。”某科技公司员工表示*@@%，如果同时开通多个软件#%，会有不小的经济压力#%#@。

　　软件收费#@#*，本无可厚非%%%%#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#*%#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#@。这类软件后续应当在如何提高使用体验*%%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%%*%%，而不是伤害本就已经为其买单的用户@%*@#。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)