璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力*@，也是发展的硬道理%@*%%。

　　文 | 王言虎

　　近来*@，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论@#%@，引发大量关注与争议@*#*@。她在个人社交账号上发表的争议言论***%*，也在随后几天持续高居热搜榜#@*。

　　身为百度公关“一号位”%*#*，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜%#@##。坦白讲**@#，基于不同利益诉求与现实复杂语境@%@*%，公司与员工之间的关系存在张力是正常的**@@%。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观%*。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态#%，引发负面舆情并不意外@*@。

　　一般而言#@#%%，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来##，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现#@#**。作为百度价值观的重要输出窗口@*##%，璩静此番无疑犯了大忌%%@*%，也拉低了企业形象分值%*#%*。

　　此次翻车事件%#，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑@##。媒体报道显示%%**，此次舆情危机前%##*#，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”%**%%，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号%#@%。此后@%*#，璩静还交费5980元%*%*，向流量操盘公司取经##@##。

　　应当说#*@，随着舆论场传播情势与传播结构的变化#@，企业形象经营的成本也越来越高%@%。自建流量渠道、打造自我IP@@*@#，就成了一些企业管理层的选择####*。此前%@@@%，雷军等企业家在个人形象经营上的成功#*%*，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间%#。

　　然而%@@@，打造个人IP、输出企业形象**%，也不能偏离常识常情与常理#%#%，必须符合社会主流价值观##%。

　　细究此次争议言论事件#@，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂%**%#，似乎多顾及一分家庭@*，就会减少一分对公司的投入#*@。在其逻辑中%@，二者是非此即彼、泾渭分明的关系##，缺乏起码的同理心与人情味儿##%。

　　任何一家企业都有形象输出诉求**@，社交媒体时代@###，一些企业也普遍面临“流量焦虑”@**@。但输出企业形象#@，不能剑走偏锋#%，更不能走火入魔#%*%。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论@@#，就表现得太功利、太心急*@%*，最终遭到了反噬@%@#。

　　应当明白#**@%，靠企业形象输出赋能的前提%*@%#，是这家企业拥有良好的“内容素材”*%*#。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等%%#。

　　价值观是企业的软实力@*#*，也是发展的硬道理%*%*。很难想象#*，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者#@#，能够为公司带来多大的形象增值*#%@*。

　　当然*#*#@，璩静此番言论是在其个人账号上发布的%##，未必代表百度公司的价值观%#%。事后%%%*#，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调%*##%，“优秀员工才代表真实的百度”@%*%%，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号@@@#*。

　　但是*@@#，如此级别的高管如此公开发言@#@#@，必然会对企业形象产生冲击%@%%@，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑@%@*。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒#***@。

　　一方面%%，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下%#@，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席##%**，必须以平视柔性的管理模式与员工相处##。

　　企业应当明白*#@@#，和谐共生的雇佣关系##@，不仅不会损害企业利益#%，还会激发员工潜力@@，为企业创造更大价值#@*#。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同**%。

　　另一方面##%，企业对外形象输出必须“三观正”**，学会倾听与共情%#，更不能偏离社会主流认知#@*%。无论企业规模有多大@#%，管理人员职级有多高##，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性@%*，多接地气%*，才能不脱轨@#。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表#*%，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道*%%@%。体现在互联网企业内部管理上*%**@，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式%%#*。尽管眼下增长承压*##@#，但正确的企业文化不能变@@##%，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面#%%#*。

　　管理学家德鲁克有句名言#%%#，“企业不是为它们自身而存在#%%%*，而是为实现特定的社会目标而存在@*。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益**，而是社会利益%##@。”社会利益有很多维度##，但首先应当包括关心善待自己的员工##@@#。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君