收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#*#，有许多网友在相关投诉平台上反映@#**，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%*@@@。北京青年报记者调查发现%@@，不只是金山办公***@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@%*##，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%%%%。这些问题不仅会影响消费者的体验#%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称##%%，WPS平台在“销售会员”时明确表示*#%，充值Pro超级会员%@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@#%，并允许用户持续使用AI功能@%。然而@#@**，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@*%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%*。

　　有网友发帖称%%，原本以为已经买到会员的最高档了##*%，结果现在又出来一个AI会员%*%#@，“不能接受权益突然被降低##%@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#@#*，“现在发现还是有很多模板不能用%%，要开超级会员Pro@*#，现在还有AI会员*%%*@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%@%*。”

　　针对用户的投诉@@#*，WPS热线客服给出了官方的回应%**，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@*，如今福利期已到#@*。2024年3月##*，WPS AI开始商业化#@，投入比较大#@。作为一项全新的会员服务*##@%，WPS AI会员仍然在灰度测试中@%@，属于付费升级选项@*。用户可以自行选择%%*@，如选择不升级**@，原有会员权益不会受到任何影响@@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*%#，不只是金山办公@*%，目前市面上的办公软件收费高昂%#@%%，给不少用户带来了很大的压力*##%。

　　最近%#%，腾讯会议发布公告称@@**%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整**#，具体的调整方案尚未公布%*。此前2022年%%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%#%。腾讯文档从今年4月10日起@@*，开启了在线文档占用存储空间模式@**，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%*，对腾讯文档有刚需的用户*@，只能开启超级会员空间*#，年卡价格原价360元%@*。

　　钉钉也在2022年开始商业化#@%@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@#@%#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%%@%。不过#*#%，这类主要是面向企业的收费@@@，个人用户无需付费**#*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*#，很多软件收费项目繁杂%@，消费者“买”了一个会员还不够%*，用其他功能的时候还要继续花钱@#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用##*，在网络上下载字体包也不行*%，更换软件又害怕很多地方不兼容**###，很多地方都需要重新排版@@#@@。

　　北青报记者看到@#@%@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@%%。比如某文库**，被不少用户吐槽**#**，收了会员费*%，下载部分素材还要再收费*%。

　　还有用户表示@*##，“百度文库开通会员时*%@，并没有提示有下载次数限制#@*%。开通后发现超过次数限制还要再花钱@#@@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病*###。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#%@，下载了一个软件上来说要收费#*@。交了费转换格式@@，结果PDF转Word要交费%%*##，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%@@%。来来回回交了两次钱%*，感觉被坑了%*@%%。”有用户表示%#%@*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@%%%@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#*，线上办公的人越来越多*#@*，办公软件发挥着越来越重要的作用*@#。其中#%，一些常用的功能*%%#，比如文档、会议、制图等**#*，会让不少用户付费*@@*。在采访中####，部分用户表示@@@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*##，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#*%*，同时还绕不开广告的槛###*#。

　　北青报记者看到%#@#@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@*，最高能达数千元%##。“针对公司端的@#%**，公司会付费@@。如果只是服务于个人用户的@%#*#，公司一般不会给报销*@*@。”某科技公司员工表示*@**，如果同时开通多个软件#%，会有不小的经济压力##。

　　软件收费@@#*，本无可厚非%@@#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#*#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#@%#%。这类软件后续应当在如何提高使用体验@*@@#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*@##，而不是伤害本就已经为其买单的用户*##*@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)