收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#@@@，有许多网友在相关投诉平台上反映#*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题##%#。北京青年报记者调查发现#%，不只是金山办公##@#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题##%*。这些问题不仅会影响消费者的体验@*@#@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%#*#%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%##*@，WPS平台在“销售会员”时明确表示*%，充值Pro超级会员@*@%@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*@，并允许用户持续使用AI功能*%%。然而*%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能##。

　　有网友发帖称%@%#*，原本以为已经买到会员的最高档了%@@@@，结果现在又出来一个AI会员@@*#，“不能接受权益突然被降低##*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@@%@%，“现在发现还是有很多模板不能用*%@，要开超级会员Pro###*，现在还有AI会员@%@@@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#@**@。”

　　针对用户的投诉##，WPS热线客服给出了官方的回应%*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*@，如今福利期已到@@@。2024年3月%@，WPS AI开始商业化%%@*，投入比较大#*。作为一项全新的会员服务#%#@，WPS AI会员仍然在灰度测试中@@#@，属于付费升级选项##@%。用户可以自行选择@%*，如选择不升级#@@*%，原有会员权益不会受到任何影响@#%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%%%*，不只是金山办公%%，目前市面上的办公软件收费高昂%**%，给不少用户带来了很大的压力#%%%。

　　最近@#，腾讯会议发布公告称*@*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@*，具体的调整方案尚未公布@#@#。此前2022年##@#，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*%@@*。腾讯文档从今年4月10日起#*%#%，开启了在线文档占用存储空间模式%%*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%@，对腾讯文档有刚需的用户#@*@，只能开启超级会员空间#%，年卡价格原价360元*%*。

　　钉钉也在2022年开始商业化%%%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%*%%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@%#。不过*@*%@，这类主要是面向企业的收费@#@*#，个人用户无需付费%#@@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#@#%*，很多软件收费项目繁杂*%*，消费者“买”了一个会员还不够@#%%，用其他功能的时候还要继续花钱@@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者***%#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@@，在网络上下载字体包也不行#*#*，更换软件又害怕很多地方不兼容%*#%，很多地方都需要重新排版@*@#。

　　北青报记者看到*%@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费***%。比如某文库@#@@，被不少用户吐槽#%#，收了会员费##%*%，下载部分素材还要再收费*#@%#。

　　还有用户表示*#%，“百度文库开通会员时#*#，并没有提示有下载次数限制*%**@。开通后发现超过次数限制还要再花钱##%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#@**。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%#*%@，下载了一个软件上来说要收费%@%%。交了费转换格式%%%@@，结果PDF转Word要交费**@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@@#**。来来回回交了两次钱##@%，感觉被坑了#@*#。”有用户表示%@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*#。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@#**，线上办公的人越来越多##，办公软件发挥着越来越重要的作用%***#。其中#@%，一些常用的功能@#%，比如文档、会议、制图等@***#，会让不少用户付费*%%*。在采访中*%@@，部分用户表示**@*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#*@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%%#%，同时还绕不开广告的槛*#@#*。

　　北青报记者看到%**@@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*#%，最高能达数千元#@##*。“针对公司端的#%##%，公司会付费%#。如果只是服务于个人用户的@@@#，公司一般不会给报销%@**。”某科技公司员工表示#*%@，如果同时开通多个软件%#，会有不小的经济压力@@。

　　软件收费@*#*，本无可厚非%%%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%@##。这类软件后续应当在如何提高使用体验**%%#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%%#%@，而不是伤害本就已经为其买单的用户***。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)