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　　专业人士表示*#%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%**，既有利于维护自身合法权益@*%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@**#*，促进旅游市场健康持续发展#%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%%#，确认了没有隐性收费和购物环节**@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#*#@*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%#%，引导旅客在多个购物点购物%%%%*。”谈起“五一”假期的出游经历*#*%，90后旅客陈冬仍颇为气愤%@%。

　　当发觉“不对劲儿”后%%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@#%%*，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%#*#*。

　　随着年轻人维权意识增强@%*@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多**#%。专业人士表示*%@@*，这既有利于游客维护自身合法权益*%%*，也能推动供给者遵循市场规则@%*，促进旅游市场健康持续发展%#**#。

　　说好无强制购物%#*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*%##*，面对这一问题#*，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@@%**，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后**%#%，陈冬和家人共支付了1500元*#，满怀期待地从江苏南京出发@@#，目的地是贵州贵阳*@#*#。不过**#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*##@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#%，表上密密麻麻列了多个购物点*#*@#，涉及珠宝、翡翠、银器等@#%#@，每个购物点预计耗时1~2个小时@#*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%*%*%，不得不把合同签了@*#*。”陈冬无奈地说@*。

　　更让陈冬难以接受的是%%**%，该旅游项目从第二天起*@，每天都有半天的购物环节#%#%#。多位导游接力推销产品**%%*，话术“堪称洗脑”*%@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@**，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@@**#，但不能这样‘强买强卖’*#%@。”陈冬回忆道#*%，当时很多游客听了导游的推销话术后*%**%，心理压力很大@#，心情也很糟糕####。

　　在随后的行程中*%，陈冬还发现#@%，该项目的住宿、饮食等条件@##@%，也与旅行社此前的宣传内容不符#*#**。看到相似项目的经验帖说@**#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@@。

　　随后*@#，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#%%#，并发布到社交平台**@@。“我们不认坑也不认宰@@%，更不能让更多人上当受骗！”他说*@%#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@@*#，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#%，是一个值得肯定的好现象*@@。

　　参考“避坑指南”#%@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的#*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*%。熊女士表示#*@，自己预订该酒店时#@%%%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@*#@#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@##。

　　“假期客流量未达预期*@#@%，酒店临时降价*###%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’####，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*%*#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#@，并根据建议联系了平台客服%*。“没想到##@，按照‘维权指南’操作后%%%，真的顺利退了差价@@@*。”熊女士说*%。

　　关于该现象@@*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@#，近年来@*#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#%@*，消费者维权方式更为理性*%#，投诉式维权越来越多@%%%%，效果也更加明显*%@%*。

　　“五一”假期前%#，湖南长沙的00后消费者李俊晨@%@%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@%@，却被告知无法退票%#*。“为何不能退票%@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#%。他上网搜索发现#*%，其他网友也有类似经历#%%**，于是将自己的“教训”分享到了网上@%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议**。随后他按照建议%*#%@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文**@@#。通过拨打批文中的电话*@*%#，并提供相关管理部门文件截图#*，李俊晨最终退票成功@#@。

　　“市场经济本就是契约经济*##*，需要供求双方共同遵循达成的契约@##**。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#@，年轻人对不合理现象及时进行投诉*%@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*%%，有利于旅游市场健康持续发展*%*@*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@**，5月3日晚%@#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@%##*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#%。经协调#%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#%*%@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%***，个别不合法的“低价购物游”##*#，极大地影响了旅客的消费体验%#*@@。不过#**#，参照指南依法投诉后%%%，当地相关部门工作人员很敬业%%%，处理速度也很快#@#*@。期待下次再去旅游时*%#*@，能开心地来*##*%，开心地回去%@。

　　对此**，张爱东认为#*，年轻消费者不认宰的现象*%**%，反映了法治教育的成效%#*#，同时#%@@%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*@@@@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@@***。

　　“对待消费者的投诉%%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@*%。”张爱东还建议@#*，通过消费维权投诉个案*#@，梳理行业普遍现象%@@，进而开展主动监管@%。

　　徐虹也提醒@#**，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉##*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@@%，这样才可能再次赢得市场肯定@##@，获得创新发展的机会@%@。

　　陈音江认为%@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#%，畅通旅客投诉渠道%@**，降低消费者异地投诉与维权成本%%，提高问题处理效率***。此外*%%，还应构建“全域旅游”新格局%@#%，建立区域旅游联合监管机制*%。