行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*#，有许多网友在相关投诉平台上反映*%#*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*#。北京青年报记者调查发现@@*#@，不只是金山办公%*%%*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*%*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%@*。这些问题不仅会影响消费者的体验##*##，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*@@%*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称**%，WPS平台在“销售会员”时明确表示@#%*#，充值Pro超级会员*##，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#*，并允许用户持续使用AI功能#@。然而#*#%*，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#@*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@%*。

　　有网友发帖称####，原本以为已经买到会员的最高档了**##%，结果现在又出来一个AI会员@*#@*，“不能接受权益突然被降低#*@@#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员##，“现在发现还是有很多模板不能用*#*，要开超级会员Pro#%，现在还有AI会员*@##，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*%。”

　　针对用户的投诉%%#%，WPS热线客服给出了官方的回应%@@#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利#%#，如今福利期已到%@@#*。2024年3月*%*@@，WPS AI开始商业化#%%#，投入比较大#@#*。作为一项全新的会员服务%#，WPS AI会员仍然在灰度测试中%@**，属于付费升级选项*@。用户可以自行选择##*@，如选择不升级@#@，原有会员权益不会受到任何影响%*%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@#*%%，不只是金山办公#%*，目前市面上的办公软件收费高昂*#%*%，给不少用户带来了很大的压力#@#%%。

　　最近@%%#@，腾讯会议发布公告称*#@*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@*@，具体的调整方案尚未公布@@*#。此前2022年@*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%@#。腾讯文档从今年4月10日起@#*，开启了在线文档占用存储空间模式@@*%@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB**，对腾讯文档有刚需的用户%%#，只能开启超级会员空间**@，年卡价格原价360元%*%#。

　　钉钉也在2022年开始商业化#@%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%*%%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起##%#%。不过@@%%%，这类主要是面向企业的收费##%@%，个人用户无需付费@%#*@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%@，很多软件收费项目繁杂###*%，消费者“买”了一个会员还不够*@，用其他功能的时候还要继续花钱%**%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%**@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@#，在网络上下载字体包也不行@#%，更换软件又害怕很多地方不兼容@*@，很多地方都需要重新排版%##。

　　北青报记者看到**，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@@*#。比如某文库#**##，被不少用户吐槽*%@@，收了会员费@##%，下载部分素材还要再收费*%#@%。

　　还有用户表示@%*#%，“百度文库开通会员时#%，并没有提示有下载次数限制##。开通后发现超过次数限制还要再花钱##*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#@，下载了一个软件上来说要收费@#*。交了费转换格式*#%，结果PDF转Word要交费#**，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%***。来来回回交了两次钱@*#，感觉被坑了*@%*。”有用户表示@#@#%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*#。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*#@%，线上办公的人越来越多#*%#*，办公软件发挥着越来越重要的作用%*。其中*@，一些常用的功能@#@#@，比如文档、会议、制图等%#，会让不少用户付费%%#@*。在采访中%#%*，部分用户表示*#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#*@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%#*，同时还绕不开广告的槛@%@#。

　　北青报记者看到@@*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%#%#%，最高能达数千元#@@。“针对公司端的#@%，公司会付费%*@*。如果只是服务于个人用户的%*@，公司一般不会给报销*%*。”某科技公司员工表示###，如果同时开通多个软件%@，会有不小的经济压力*%。

　　软件收费*%*，本无可厚非@*%#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*@%%*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@##@。这类软件后续应当在如何提高使用体验@@##，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#@，而不是伤害本就已经为其买单的用户%@##。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)