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本报记者 查睿
前晚8时@@*%*，年中最大的网购节“618”拉开序幕**##。取消预售##*#%，是今年“618”最大亮点%%。没有预售、定金、尾款等环节#@%@%，今年“618”变简单了%*。但在促销常态化的当下@%@*，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排##*，天猫有两次售卖期*#，第一次自5月20日晚8时开始%*%，第二波自5月31日晚8时开始@@*。京东只安排了一次大促*@*#%，5月31日晚8时现货开卖@%@*，消费者不用蹲点付尾款#@。也就是说%@*##，原本是京东主场的“618”*%*，天猫在今年抢跑了11天%%@*#。
伴随着“618”“双11”而生的预售制*@##*，一度是网购狂欢的救星*@**。2012年“双11”前#%#@*，为了减少大促当天的流量压力##，天猫率先引入预售模式#@，提前锁定需求*@#*，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力#%#，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右##。对商家而言#*%*#，预售商品的销量也能检验市场效果%@@，一旦订单不及预期@*#%，还能及时调整主打商品#@。
彼时%@@，预售玩法新鲜#@%#，价格更低%%%%，赠品也多*#，还能减少消费者一次性付款时的压力@%%#。因此%#，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”*@%。如今@%**，电商天下早已时过境迁@%@@%。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素*%#@，成了投诉重灾区#*#。2023年全国消协组织受理投诉情况显示%@**@，电商平台预售模式存在五大问题*%*，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@**%。在这一背景下@%，留住用户、保住增量%##@，成了电商平台的首要目标##，取消预售也在情理之中*%#。
预售或许会淡出网购狂欢*#%，但超长的促销期@@，注定了今年“618”仍是一场拉锯战@*@*%。漫长的促销时段*%，引发消费疲劳感#@@。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’@*，很多卖家都悄悄提前打折%@#@，赶在正日子前错峰大促*%%*。”
直接打折表诚意
如今%###%，“618”不再是价格洼地#*，稳住用户大盘才是关键***@。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼#*@。淘宝网日前宣布改版**，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”**#*。项目负责人介绍@*##@，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新**，针对消费者用网页版购物的体验做了改进##@，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等%@**。淘宝打开速度变快了#%#，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动*%*@#，以往鲜有人关注*@，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点%%#%。
在争夺用户的战矦@。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻郂*%%*。更直接的表现是*%*#*，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归@%#*，华为、耐克、优衣库等品牌商品#%*，无需任何叠加优惠##@，直接五折抢购**#*#。这是今年“618”给用户最大的诚意*%。
作为网购大促的投诉重灾区@@，售后问题也是“618”试图破局的一环*%#。“今年‘618’#%%#，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试%#@@，希望给用户带来更好的体验##@##。”美腕合伙人蔚英辉说@*%，AI数字人可补充真人主播的空缺时段*@%@，实现24小时不停播%@#，让直播间和货架电商一样@#**@，在任何时段都能服务用户#@%*#。AI智能客服也能担任直播咨询服务%#%@#，在售前、售中阶段的任意时段#%%#，去辅助主播解决用户有关产品的疑问*@*，给到用户最优的购物选择***@@。针对大促期间发货慢的问题**%#，淘宝也调整了商家发货时限**#。如果超时发货买家发起投诉@%，商家可能需要赔付%%。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度*#%*，给予处罚##@##。
视频号成“黑马”
如今#*@@，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量@#@@，“618”更像是电商平台的年中考核#%#@%。淘宝和京东依然是“618”的主角*%，微信视频号成了今年的“黑马”%@#，抖音似乎有自己的节奏#@*，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场#%。
当前@%，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度*#@@。腾讯财报显示@*%，今年一季度%#@%，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动%#@#，腾讯广告收入265.06亿元*%@%，同比增长26%#*#@#，毛利145.20亿元*#，同比增长66%#**，毛利率由去年同期的42%提升至55%%*@#。视频号总用户使用时长同比增长超80%*@#。今年以来%#，视频号新增开放超20个三级类目##，并推出多个达人激励#*##。
小红书也宣布将在“618”期间对直播%#*，尤其是店铺直播给予重点倾斜%@*#@。数据显示*%@，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍#%*，店播购买用户数同比增长12倍@%#，月销过百万商家数同比增长7.4倍@#*。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式*%%%%。
相比去年“618”%@，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售*@%#*。在中小主播“全民任务”玩法中%@@，主播直播分销托管商品*###@，可根据单日分销商品GMV规模%@*，奖励相应的直播曝光流量券%@%@#。
如今@@%#@，电商市场群雄逐鹿%*，“618”不再只是一个卖�%#@。袷且桓鑫杼�**%，展示的不只是最低的价格%%*，而是常态化低价的供应能力**%。毕竟%*#*@，在零售行业@#，价格才是“王炸”*%。
