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本报记者 查睿
前晚8时**#%@，年中最大的网购节“618”拉开序幕%##。取消预售#@@，是今年“618”最大亮点#@@*。没有预售、定金、尾款等环节#*@%*，今年“618”变简单了**##*。但在促销常态化的当下#*@#，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排@%*，天猫有两次售卖期@#*，第一次自5月20日晚8时开始%@*，第二波自5月31日晚8时开始##。京东只安排了一次大促%%，5月31日晚8时现货开卖%@@*，消费者不用蹲点付尾款%#*。也就是说@#**，原本是京东主场的“618”**，天猫在今年抢跑了11天@#*。
伴随着“618”“双11”而生的预售制%%@##，一度是网购狂欢的救星@@%@。2012年“双11”前#%*%#，为了减少大促当天的流量压力*@%#，天猫率先引入预售模式#%#%%，提前锁定需求%@*，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力@@，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右#@。对商家而言#*，预售商品的销量也能检验市场效果@%*@%，一旦订单不及预期#*%@%，还能及时调整主打商品%#。
彼时%@，预售玩法新鲜@#%，价格更低@@%，赠品也多%#%，还能减少消费者一次性付款时的压力%@@*。因此@*，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”*@。如今@*，电商天下早已时过境迁%#*%@。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素%*%，成了投诉重灾区*%*@。2023年全国消协组织受理投诉情况显示%*@%@，电商平台预售模式存在五大问题%**#，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@@#@%。在这一背景下#@#，留住用户、保住增量###@%，成了电商平台的首要目标%#，取消预售也在情理之中%##。
预售或许会淡出网购狂欢*#，但超长的促销期%%@@@，注定了今年“618”仍是一场拉锯战@@。漫长的促销时段@@*，引发消费疲劳感%*@。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’@@*%#，很多卖家都悄悄提前打折*@，赶在正日子前错峰大促@%@。”
直接打折表诚意
如今#@%，“618”不再是价格洼地##，稳住用户大盘才是关键*@@。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼**#。淘宝网日前宣布改版%#@#%，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”*@@。项目负责人介绍*@，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新*#%##，针对消费者用网页版购物的体验做了改进#%@**，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等%%。淘宝打开速度变快了#%@%#，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动%*，以往鲜有人关注**%*@，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点@%@##。
在争夺用户的战�%#*。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�*@。更直接的表现是%%，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归**@#，华为、耐克、优衣库等品牌商品%@*%，无需任何叠加优惠*@@##，直接五折抢购@%@%*。这是今年“618”给用户最大的诚意*#*#。
作为网购大促的投诉重灾区*#@*，售后问题也是“618”试图破局的一环#%。“今年‘618’%#*，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试*###@，希望给用户带来更好的体验@*#*。”美腕合伙人蔚英辉说@*#%，AI数字人可补充真人主播的空缺时段#*#，实现24小时不停播#%@*，让直播间和货架电商一样#%#*%，在任何时段都能服务用户#*。AI智能客服也能担任直播咨询服务@##，在售前、售中阶段的任意时段%*@#，去辅助主播解决用户有关产品的疑问%#，给到用户最优的购物选择##@@。针对大促期间发货慢的问题#*@，淘宝也调整了商家发货时限%#*%。如果超时发货买家发起投诉%%，商家可能需要赔付#%@。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度@@*##，给予处罚**@@#。
视频号成“黑马”
如今@%@%*，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量@@@%，“618”更像是电商平台的年中考核#*#%@。淘宝和京东依然是“618”的主角@@，微信视频号成了今年的“黑马”*#@@，抖音似乎有自己的节奏#***@，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场%*@%。
当前%%，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度#%%%。腾讯财报显示@*#@，今年一季度@@，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动*#%，腾讯广告收入265.06亿元@%，同比增长26%*@#%，毛利145.20亿元@#，同比增长66%%@@，毛利率由去年同期的42%提升至55%@%*。视频号总用户使用时长同比增长超80%##@*@。今年以来@*，视频号新增开放超20个三级类目#****，并推出多个达人激励#@。
小红书也宣布将在“618”期间对直播#*#，尤其是店铺直播给予重点倾斜%%##。数据显示*##%#，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍@*@@*，店播购买用户数同比增长12倍*%#@，月销过百万商家数同比增长7.4倍*@#*%。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式@*。
相比去年“618”%*@*%，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售#*。在中小主播“全民任务”玩法中@*##%，主播直播分销托管商品@#*，可根据单日分销商品GMV规模@**#，奖励相应的直播曝光流量券%*。
如今@*%%，电商市场群雄逐鹿#%#，“618”不再只是一个卖矦*#。袷且桓鑫杼�###@，展示的不只是最低的价格#@，而是常态化低价的供应能力@@@@。毕竟%@，在零售行业#%%%，价格才是“王炸”@%**。
