一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@%*#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@%，既有利于维护自身合法权益*@#@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*#，促进旅游市场健康持续发展@#%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通*#*%%，确认了没有隐性收费和购物环节#%#%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@*@%#，引导旅客在多个购物点购物***。”谈起“五一”假期的出游经历@#@@#，90后旅客陈冬仍颇为气愤#@。

　　当发觉“不对劲儿”后*@@#%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#%@%@。

　　随着年轻人维权意识增强%%*#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*#*。专业人士表示@%*，这既有利于游客维护自身合法权益%%*##，也能推动供给者遵循市场规则%#，促进旅游市场健康持续发展@@@@#。

　　说好无强制购物%**，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%@*@，面对这一问题##@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%@*@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后##*，陈冬和家人共支付了1500元%*，满怀期待地从江苏南京出发@@##%，目的地是贵州贵阳@@。不过*%#@%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%*@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#%@，表上密密麻麻列了多个购物点@#@，涉及珠宝、翡翠、银器等@*#@#，每个购物点预计耗时1~2个小时@**@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#*@%，不得不把合同签了%*@@。”陈冬无奈地说*%%。

　　更让陈冬难以接受的是*%%@，该旅游项目从第二天起%@*@@，每天都有半天的购物环节##%**。多位导游接力推销产品@##，话术“堪称洗脑”#@##。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%@#*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%*，但不能这样‘强买强卖’#*。”陈冬回忆道@%，当时很多游客听了导游的推销话术后*#@，心理压力很大#%，心情也很糟糕*#。

　　在随后的行程中%#*，陈冬还发现*@#@，该项目的住宿、饮食等条件*@#，也与旅行社此前的宣传内容不符@#*。看到相似项目的经验帖说*#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%@@*%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%*#*#。

　　随后#*@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%#*，并发布到社交平台*@。“我们不认坑也不认宰#%***，更不能让更多人上当受骗！”他说#*%*#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*@@*@，是一个值得肯定的好现象@@@%。

　　参考“避坑指南”@@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%@#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士**。熊女士表示%*，自己预订该酒店时@%@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#%#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#@*@。

　　“假期客流量未达预期%#*@@，酒店临时降价#%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*%**，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%%%%#，并根据建议联系了平台客服#%*。“没想到%@*@%，按照‘维权指南’操作后@%@，真的顺利退了差价#*@。”熊女士说@%@。

　　关于该现象#@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*%%#@，近年来@##%#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%#*，消费者维权方式更为理性#@，投诉式维权越来越多%%#%，效果也更加明显*@*。

　　“五一”假期前#*@，湖南长沙的00后消费者李俊晨%##%#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%*，却被告知无法退票%**@。“为何不能退票*@@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@*@。他上网搜索发现@#%，其他网友也有类似经历##，于是将自己的“教训”分享到了网上@@%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@%#@@。随后他按照建议%@#*%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文##%*。通过拨打批文中的电话*@，并提供相关管理部门文件截图*@，李俊晨最终退票成功@@%*#。

　　“市场经济本就是契约经济%%#，需要供求双方共同遵循达成的契约*%#@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示##**#，年轻人对不合理现象及时进行投诉%*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@#，有利于旅游市场健康持续发展**。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@#@%@，5月3日晚**，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*%%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#%#。经协调%@#*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@@*@%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*%%，个别不合法的“低价购物游”#@##%，极大地影响了旅客的消费体验@%。不过@%@，参照指南依法投诉后#*%%#，当地相关部门工作人员很敬业%**，处理速度也很快*%。期待下次再去旅游时#@，能开心地来%@%@，开心地回去**#%。

　　对此*%#，张爱东认为%#*，年轻消费者不认宰的现象#*#@*，反映了法治教育的成效##**，同时@%%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%*%@%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%*#%。

　　“对待消费者的投诉#*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*@*@#。”张爱东还建议*@**，通过消费维权投诉个案###，梳理行业普遍现象@#**，进而开展主动监管@@**@。

　　徐虹也提醒#@*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%***，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%*@%@，这样才可能再次赢得市场肯定##%##，获得创新发展的机会@@%。

　　陈音江认为**@#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平**，畅通旅客投诉渠道%#，降低消费者异地投诉与维权成本***@*，提高问题处理效率#%*。此外#@@，还应构建“全域旅游”新格局%@*@#，建立区域旅游联合监管机制%@#%。