收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#*#*@，有许多网友在相关投诉平台上反映@*@#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@@#。北京青年报记者调查发现#@#*，不只是金山办公@*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题**%*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%#。这些问题不仅会影响消费者的体验@%%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@#@#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%%*##，WPS平台在“销售会员”时明确表示**#@，充值Pro超级会员@##，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#**%%，并允许用户持续使用AI功能%*。然而%%**%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*###@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%%##。

　　有网友发帖称@*@，原本以为已经买到会员的最高档了*@@@，结果现在又出来一个AI会员*@%#，“不能接受权益突然被降低@%%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%*#@，“现在发现还是有很多模板不能用%@%%@，要开超级会员Pro**#，现在还有AI会员*%%#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@#。”

　　针对用户的投诉@%#%，WPS热线客服给出了官方的回应@@@**，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*#，如今福利期已到@##%。2024年3月@#，WPS AI开始商业化*##%@，投入比较大%@#@*。作为一项全新的会员服务@#，WPS AI会员仍然在灰度测试中**，属于付费升级选项%*。用户可以自行选择*##，如选择不升级%#%**，原有会员权益不会受到任何影响**。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上#@，不只是金山办公*%@*，目前市面上的办公软件收费高昂#@，给不少用户带来了很大的压力#@@。

　　最近*#@#%，腾讯会议发布公告称%@#*@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#%#，具体的调整方案尚未公布*@。此前2022年%#*#%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@@*。腾讯文档从今年4月10日起*#，开启了在线文档占用存储空间模式@@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@%#*，对腾讯文档有刚需的用户%#@@，只能开启超级会员空间*@%，年卡价格原价360元##@。

　　钉钉也在2022年开始商业化#%@*@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%%%*#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@#@@%。不过#%，这类主要是面向企业的收费##@，个人用户无需付费*@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%*，很多软件收费项目繁杂@#，消费者“买”了一个会员还不够%%，用其他功能的时候还要继续花钱**。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%@*%%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#*@%，在网络上下载字体包也不行#**@，更换软件又害怕很多地方不兼容@@，很多地方都需要重新排版%%。

　　北青报记者看到*@#%%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费###。比如某文库*###，被不少用户吐槽@%%#，收了会员费*#，下载部分素材还要再收费@%#%。

　　还有用户表示##，“百度文库开通会员时##@@，并没有提示有下载次数限制#@@#。开通后发现超过次数限制还要再花钱*%%*%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病*#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要##%#，下载了一个软件上来说要收费@*#。交了费转换格式@%#，结果PDF转Word要交费@##，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%%@。来来回回交了两次钱%***，感觉被坑了%**。”有用户表示*%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@#%%#。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来**@，线上办公的人越来越多##，办公软件发挥着越来越重要的作用@@#%#。其中%*，一些常用的功能*@#*，比如文档、会议、制图等@*%，会让不少用户付费@*%@%。在采访中*%#*，部分用户表示@*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱##，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@*，同时还绕不开广告的槛@@@%%。

　　北青报记者看到##*%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*%%#，最高能达数千元#*@%。“针对公司端的#%%，公司会付费@#。如果只是服务于个人用户的%%@，公司一般不会给报销**。”某科技公司员工表示##***，如果同时开通多个软件**%%，会有不小的经济压力*@@@%。

　　软件收费@@，本无可厚非@@@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验***，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权##*。这类软件后续应当在如何提高使用体验%**，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@%，而不是伤害本就已经为其买单的用户%%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)