说好无强制购物#@*#*，最后仍“强买强卖”**@。游客参考网友经验和建议@@，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示*#@*，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#@@，既有利于维护自身合法权益%##%%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@*#@，促进旅游市场健康持续发展%@*%*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通*@@@*，确认了没有隐性收费和购物环节@%@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@#%@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@#，引导旅客在多个购物点购物%#%@。”谈起“五一”假期的出游经历%#*#，90后旅客陈冬仍颇为气愤#@#**。

　　当发觉“不对劲儿”后@##@#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#%*@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#@%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#@*@#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@%#*。

　　随着年轻人维权意识增强#*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@%。专业人士表示%%@，这既有利于游客维护自身合法权益@%%%，也能推动供给者遵循市场规则##@@，促进旅游市场健康持续发展##%。

　　说好无强制购物%%*#，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@@，面对这一问题%*@#*，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后##，陈冬和家人共支付了1500元@@%，满怀期待地从江苏南京出发%*%#，目的地是贵州贵阳@#@。不过@%%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*##@%，表上密密麻麻列了多个购物点*@*%，涉及珠宝、翡翠、银器等#@，每个购物点预计耗时1~2个小时%%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@#@@*，不得不把合同签了@##@*。”陈冬无奈地说%%。

　　更让陈冬难以接受的是%##%，该旅游项目从第二天起#**，每天都有半天的购物环节%@@@。多位导游接力推销产品@@#@，话术“堪称洗脑”#@*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#%*#%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@%，但不能这样‘强买强卖’*%#。”陈冬回忆道%@%@，当时很多游客听了导游的推销话术后#@*，心理压力很大@@@*，心情也很糟糕%*#。

　　在随后的行程中@#，陈冬还发现#*#%*，该项目的住宿、饮食等条件*##，也与旅行社此前的宣传内容不符**@%。看到相似项目的经验帖说###*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%*@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#%%。

　　随后*@**@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@@%，并发布到社交平台**#%。“我们不认坑也不认宰@#，更不能让更多人上当受骗！”他说@@%@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%#@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#%%*%，是一个值得肯定的好现象%#*@*。

　　参考“避坑指南”@***#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的###，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#*%#*。熊女士表示*#，自己预订该酒店时%%#@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%###%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%*。

　　“假期客流量未达预期*%*@，酒店临时降价##@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#@**，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@@*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@##*@，并根据建议联系了平台客服%%@*。“没想到%@%，按照‘维权指南’操作后@@#*#，真的顺利退了差价@#*@%。”熊女士说*@*#。

　　关于该现象**@*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%*@，近年来%%**，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%**，消费者维权方式更为理性@%#，投诉式维权越来越多@*，效果也更加明显@@。

　　“五一”假期前*@*，湖南长沙的00后消费者李俊晨@#%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@*%，却被告知无法退票**#@。“为何不能退票%%**，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%@。他上网搜索发现@@#%*，其他网友也有类似经历@#，于是将自己的“教训”分享到了网上%@*%*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议###%。随后他按照建议%@#%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@@。通过拨打批文中的电话%##，并提供相关管理部门文件截图#@，李俊晨最终退票成功*%%。

　　“市场经济本就是契约经济@*%#，需要供求双方共同遵循达成的契约@@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*#，年轻人对不合理现象及时进行投诉@@@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#*#%%，有利于旅游市场健康持续发展**#%*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@%*，5月3日晚#@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#@*@*。经协调@*#%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#%@@，个别不合法的“低价购物游”@%@@，极大地影响了旅客的消费体验#%#。不过#@#，参照指南依法投诉后*#@，当地相关部门工作人员很敬业#%，处理速度也很快@%。期待下次再去旅游时#@，能开心地来%%*@%，开心地回去@#。

　　对此@*，张爱东认为@*，年轻消费者不认宰的现象#@*，反映了法治教育的成效%#%，同时#%%@@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#*#%@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%%@。

　　“对待消费者的投诉@#%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#@*%。”张爱东还建议*%@@，通过消费维权投诉个案*%#，梳理行业普遍现象*@@，进而开展主动监管*@。

　　徐虹也提醒%**，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%%**@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@#，这样才可能再次赢得市场肯定%#，获得创新发展的机会%#%。

　　陈音江认为%#%#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%##@@，畅通旅客投诉渠道%#@##，降低消费者异地投诉与维权成本*@，提高问题处理效率##%。此外%#，还应构建“全域旅游”新格局###*#，建立区域旅游联合监管机制***。(工人日报)