璩静事件反思:企业形象输出必须符合主流价值观
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本文转自:中新网
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价值观是企业的软实力%*,也是发展的硬道理%*。
文 | 王言虎
近来#@%,百度副总裁璩静(已离职)因为自己的一系列“霸总”言论%%%*%,引发大量关注与争议**。她在个人社交账号上发表的争议言论*@,也在随后几天持续高居热搜榜@*@@*。
身为百度公关“一号位”#@%,璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜%##@。坦白讲@#**,基于不同利益诉求与现实复杂语境%%#*,公司与员工之间的关系存在张力是正常的#*。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观*@。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态%*#,引发负面舆情并不意外###。
一般而言#@@@,公关的态度代表着一个企业的基本认知;反过来*%,公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现*@@。作为百度价值观的重要输出窗口%#*#,璩静此番无疑犯了大忌#%#,也拉低了企业形象分值#%。
此次翻车事件@@@%,或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑%@%**。媒体报道显示*@%%,此次舆情危机前@%%,璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”#@*#@,要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号@*@*@。此后@**@#,璩静还交费5980元@%%,向流量操盘公司取经*@*%。
应当说#@%,随着舆论场传播情势与传播结构的变化##,企业形象经营的成本也越来越高%*#%@。自建流量渠道、打造自我IP%%,就成了一些企业管理层的选择#%%@。此前%%@%,雷军等企业家在个人形象经营上的成功%#,也给了后来者在这一“赛道”的想象空间%@*@。
然而%*#@,打造个人IP、输出企业形象#@@#,也不能偏离常识常情与常理@#*,必须符合社会主流价值观%##*%。
细究此次争议言论事件@@%,当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂%%%@*,似乎多顾及一分家庭@%,就会减少一分对公司的投入##@#。在其逻辑中@#@*@,二者是非此即彼、泾渭分明的关系#@###,缺乏起码的同理心与人情味儿*%#%@。
任何一家企业都有形象输出诉求**@@,社交媒体时代%#@,一些企业也普遍面临“流量焦虑”@@*。但输出企业形象%*%@@,不能剑走偏锋%@#,更不能走火入魔%@。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论%**,就表现得太功利、太心急***%,最终遭到了反噬*%%。
应当明白%*@@*,靠企业形象输出赋能的前提%*@*,是这家企业拥有良好的“内容素材”%@。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等@@#。
价值观是企业的软实力@%*%,也是发展的硬道理@%%。很难想象#@%,一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者@@,能够为公司带来多大的形象增值**。
当然*#@@,璩静此番言论是在其个人账号上发布的##%,未必代表百度公司的价值观*@***。事后#%@*%,百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调##,“优秀员工才代表真实的百度”##@##,舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号*##@#。
但是@@%*@,如此级别的高管如此公开发言%#,必然会对企业形象产生冲击%*,也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑@@。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒%@*@*。
一方面*%*,在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下@***,一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席*##,必须以平视柔性的管理模式与员工相处@%%#。
企业应当明白*##@,和谐共生的雇佣关系*%#,不仅不会损害企业利益*#%%*,还会激发员工潜力%##@,为企业创造更大价值@%%。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同*#。
另一方面@*#%%,企业对外形象输出必须“三观正”%%,学会倾听与共情#*,更不能偏离社会主流认知#**@。无论企业规模有多大##,管理人员职级有多高%##@,都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性*#*#%,多接地气#*#*,才能不脱轨##%。
互联网科技公司作为先进生产力的代表@%##*,其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道#@。体现在互联网企业内部管理上*##,也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式%%。尽管眼下增长承压*#,但正确的企业文化不能变*@@,更要避免日常管理走向简单粗暴的一面%**@@。
管理学家德鲁克有句名言%@#%,“企业不是为它们自身而存在#%*%,而是为实现特定的社会目标而存在*%%。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益%@@,而是社会利益@#%#。”社会利益有很多维度*%,但首先应当包括关心善待自己的员工@%。
撰稿 / 新京报评论员 王言虎
编辑 / 何睿
校对 / 张彦君
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