预售制何以被主流电商平台抛弃?
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本文转自:中新网
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今年“618”大促与往年不同的是@#,天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@#@**。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本#*%@%,但也饱受消费者诟病%%#%。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%*,如何提升用户体验#@,已成为电商平台的首要任务**。取消预售制后##@,低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*%*,将成为电商平台在大促期间的新手段*@#@。
虽然距离今年“618”大促还有一个多月*@,但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”#%。与往年不同的是%#@*%,今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@*#@%。
以往的“618”大促@%%%,天猫和京东通常会在5月底进行预售@@@,消费者需要先支付定金**%@%,一周后支付尾款**##@。其间*##%%,平台会发放大量优惠券%#%#,吸引消费者再次购买@*#。
“问题是#*,预售制被一些商家‘玩坏’了%@@,一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了@*#%。”业内人士指出**%,预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本%%##%,但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感@%*。
消费者对预售的热情降低
“大促的预售很麻烦##@#,规则也复杂@*@@#,经常都是做‘算术题’@%%。2023年我在预售期间买了一款按摩器@*,后来正式开卖时赠品却更多##%@%。”5月12日%*@#,家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道%##*%。
其实#*,预售制本身并非新鲜事物*%,它在被引入电商领域之前#*%*,一直是房地产行业的主要销售模式之一#***#,旨在为开发商降低资金成本#**%。随着时间推移**###,消费者对预售的新鲜感逐渐消退#@*%。预售背后复杂的购物流程@@@%,也让部分消费者产生了抵触心理@@*。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”*%,越来越难以兑现@%#%。此外@#@,个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天#%,如此一来%%%*#,几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低@*。
今年4月#%%%,重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称#*@@#,她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时%*#,商家表示消费者预付50元定金后%#@*,该化妆品套装的最终到手价格将不到500元@**。但凌女士付完定金**%@@,商家却要求她支付558元的尾款%***@,跟宣传的到手价明显不同%%。
中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示%#@#,电商平台预售模式存在5方面的问题#*,亟待规范**@%,包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实##@。记者在黑猫投诉平台上看到#%%*@,关于预售的投诉近9万条*%%*@,主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等**。
低价策略、现货销售将成主流
预售制曾是电商平台的利器*##,其能够降低商家经营风险和仓储成本#**@*。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#@*%@,如何提升用户体验##@,已成为电商平台的首要任务%#。
“没了预售##,消费者买到的就都是现货#@#%#,减少了沉默成本%%*,货品出了问题也能直接退换#%#*。”重庆工商大学教授莫远明说@@@*%,今年“618”@*%,有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措%#,对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题#@#%%。
那么#@,取消预售制对平台商家影响大吗?业内人士指出#%@*,此前的预售玩法%%#*,包裹了大促的“外衣”@#@@,商家一般要降价销售@@%,匹配资金和售后资源%*,企业利润因此受到影响%%##。从近年大促的情况来看%@@%,预售机制给消费者、商家的体验都不太好#@%*。但不可否认的是**#*,取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响**%%%。原本他们是卖多少货做多少货**%,眼下不得不提前备货%@@*@,积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力@*。
莫远明指出@@**%,从短期看#%@@,取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额*%。但从长期来看***%,这是在向消费者释放“远离套路@#,回归本质”的善意@@。重新站在消费者的角度去思考需求#*@*@,提升体验*#*%%,是平台必须做出的调整%#%**。如今#*@%,取消预售制后@@@,低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%@#%*,将成为电商平台在大促期间的新手段%**#。
应回归“以用户为中心”的初心
在业内人士看来**,眼下的电商环境大不相同了@@,消费者的需求也变得更具体务实%%,更看重性价比和质价比*@@。因此*#%*,今年的“618”大促@%,将会是电商平台之间的一场空前较量#@#@%,拼的却还是“老三样”价格、服务和质量@#%@。
事实上@*%,当市场失去快速增长的动力时%%%@*,预售制显然已经不再适用了%%#。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”*@*@%,而是一个重新聚焦用户价值的信号@@##@。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言%@,天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争*%%@。直播电商的价格是随时可以变的@%#%*,但是预售规则下价格是固定的%%*,那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了%#。所以坦率地讲%@##,预售模式有点过时##,如果没有特别低的价格@%,很难打动消费者#**##。
平台取消预售制势必会对总成交额产生影响*#*%。因此#%@@*,对于一刀切取消预售制*%@%#,平台亦相对谨慎#%#%*。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫%@@##。业内人士指出@*@,先从天猫下手取消大促预售制**#*@,既是试水@%@#,也是让商家有适应过渡期#*。
有产业观察人士指出@*#%@,将促销节点拉长的做法#%,让平台和商家都投入了过多的资源%@。国内电商行业进入了存量竞争时代%@%,流量红利不再@***#,用户规模见顶*%%@#,业绩增速逐渐变得平缓%%@#@。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量@#,就得关注消费本身###@,倾听消费者的声音%#,诚信经营@%,少些套路#@#%*,回归“以用户为中心”的初心*###。
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