收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁
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本文转自:中新网
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行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题
办公软件套娃收费坑了谁
近日@**@@,有许多网友在相关投诉平台上反映#%%,金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#@。北京青年报记者调查发现%@@,不只是金山办公#*%@@,目前整个办公软件行业存在着不少类似问题**,包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@%%。这些问题不仅会影响消费者的体验@*#%,有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%%%#。
WPS被指“套娃式收费”
多名网友反馈称***,WPS平台在“销售会员”时明确表示%@*#*,充值Pro超级会员%##,将意味着可以使用WPS会员的所有功能%#%,并允许用户持续使用AI功能*%@*。然而@***,近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#@%,并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#*。
有网友发帖称@#,原本以为已经买到会员的最高档了@%%%,结果现在又出来一个AI会员*@#*%,“不能接受权益突然被降低%@%%@,这不是欺骗消费者吗?”
王女士则是从会员升级到超级会员%@*##,“现在发现还是有很多模板不能用#*,要开超级会员Pro*###%,现在还有AI会员*%,我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#**@%。”
针对用户的投诉#@#@,WPS热线客服给出了官方的回应@@@*,金山办公官方负责人表示:“用户此前使用AI功能是一种福利%##*,如今福利期已到%#%@。2024年3月#%,WPS AI开始商业化@*#*,投入比较大#%。作为一项全新的会员服务%*#,WPS AI会员仍然在灰度测试中@*#*@,属于付费升级选项@@**。用户可以自行选择##*,如选择不升级@@@@#,原有会员权益不会受到任何影响@%#*@。”
收费高昂给用户压力
实际上#%#,不只是金山办公@%@,目前市面上的办公软件收费高昂*##,给不少用户带来了很大的压力**%#。
最近*%*,腾讯会议发布公告称@#*@@,将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@*#*%,具体的调整方案尚未公布*@。此前2022年%@*,一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费**%。腾讯文档从今年4月10日起**#%,开启了在线文档占用存储空间模式#%%*@,免费用户可支配的免费空间只有1.0GB##,对腾讯文档有刚需的用户%@*@#,只能开启超级会员空间##@*,年卡价格原价360元@#*@。
钉钉也在2022年开始商业化*%@%,推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%@,价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%*%。不过%@@#*,这类主要是面向企业的收费%@*%#,个人用户无需付费@%*@。
部分办公软件多头收费
北青报记者还发现%%@*,很多软件收费项目繁杂%%,消费者“买”了一个会员还不够#@@@,用其他功能的时候还要继续花钱*%%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*#%,在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*@@%,在网络上下载字体包也不行#@@#*,更换软件又害怕很多地方不兼容%#%*,很多地方都需要重新排版@%@%。
北青报记者看到%*,一些办公软件也学影视软件进行多次收费*#%#。比如某文库#%@,被不少用户吐槽#%@,收了会员费%%,下载部分素材还要再收费%#。
还有用户表示@*,“百度文库开通会员时@#,并没有提示有下载次数限制@##。开通后发现超过次数限制还要再花钱#*。”
部分PDF软件也被消费者诟病%%。“现在有能用的PDF 软件吗?我工作需要#%#%@,下载了一个软件上来说要收费%%*。交了费转换格式#%,结果PDF转Word要交费@@,其他格式文件转PDF文档还要另外收费@*。来来回回交了两次钱@##@,感觉被坑了**#%@。”有用户表示**@#*,“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%@。
记者手记
办公软件要赚钱更要考虑用户体验
近年来@@#@%,线上办公的人越来越多@@*#,办公软件发挥着越来越重要的作用%%*#@。其中%@*#,一些常用的功能*%*@,比如文档、会议、制图等#%#@,会让不少用户付费%#%。在采访中@@**,部分用户表示*@@%%,此前诸多软件是通过“广告”赚钱#%#%,对用户是免费的;如今大多都推行“会员制”@@*,同时还绕不开广告的槛*%。
北青报记者看到@*%#,目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@@**,最高能达数千元#*%。“针对公司端的#*@,公司会付费@%%#。如果只是服务于个人用户的##,公司一般不会给报销#@*。”某科技公司员工表示**,如果同时开通多个软件#%###,会有不小的经济压力@@#。
软件收费#*%%,本无可厚非%@@,但是如果这些软件公司动歪脑筋:“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#@#@*,有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*#@**。这类软件后续应当在如何提高使用体验@*,如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#*@,而不是伤害本就已经为其买单的用户%@。
本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡
(北京青年报)
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