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本报记者 查睿
前晚8时*@#*#，年中最大的网购节“618”拉开序幕**。取消预售%%，是今年“618”最大亮点*@%*#。没有预售、定金、尾款等环节*%@，今年“618”变简单了*#。但在促销常态化的当下@*%，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排*%*，天猫有两次售卖期*@*@，第一次自5月20日晚8时开始%#*，第二波自5月31日晚8时开始*##。京东只安排了一次大促@*，5月31日晚8时现货开卖#*%@*，消费者不用蹲点付尾款#*。也就是说*#*@，原本是京东主场的“618”#@#%*，天猫在今年抢跑了11天*%。
伴随着“618”“双11”而生的预售制#%###，一度是网购狂欢的救星%**@@。2012年“双11”前*#%，为了减少大促当天的流量压力#####，天猫率先引入预售模式#@@*@，提前锁定需求**@，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力@@，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右*#。对商家而言@#*@，预售商品的销量也能检验市场效果#*@@%，一旦订单不及预期@#，还能及时调整主打商品@%@#。
彼时#*，预售玩法新鲜%%，价格更低%##@，赠品也多#%%%，还能减少消费者一次性付款时的压力*%@@@。因此@*#@，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”%**@%。如今@*%@*，电商天下早已时过境迁#%。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素*%#，成了投诉重灾区%##@#。2023年全国消协组织受理投诉情况显示*@，电商平台预售模式存在五大问题%#@@，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@%。在这一背景下#*#@，留住用户、保住增量@*，成了电商平台的首要目标@@###，取消预售也在情理之中*%#@%。
预售或许会淡出网购狂欢@**%@，但超长的促销期@#@@，注定了今年“618”仍是一场拉锯战*@@。漫长的促销时段%@%，引发消费疲劳感##。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’%#@%@，很多卖家都悄悄提前打折*@%%*，赶在正日子前错峰大促@@。”
直接打折表诚意
如今###%%，“618”不再是价格洼地#@*，稳住用户大盘才是关键@%*%。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼%@@。淘宝网日前宣布改版*@%@@，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”%#。项目负责人介绍%#，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新**%@，针对消费者用网页版购物的体验做了改进*%@，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等%***#。淘宝打开速度变快了*%*@*，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动*@%#，以往鲜有人关注@*，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点*@*。
在争夺用户的战矦@。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�*#。更直接的表现是*%%*%，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归%*%，华为、耐克、优衣库等品牌商品@@%，无需任何叠加优惠#%**%，直接五折抢购#%*。这是今年“618”给用户最大的诚意%*%。
作为网购大促的投诉重灾区*%#，售后问题也是“618”试图破局的一环#**。“今年‘618’**@，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试%@，希望给用户带来更好的体验###。”美腕合伙人蔚英辉说*@，AI数字人可补充真人主播的空缺时段#**，实现24小时不停播**，让直播间和货架电商一样@*@@*，在任何时段都能服务用户#@*#*。AI智能客服也能担任直播咨询服务*#%，在售前、售中阶段的任意时段##*#@，去辅助主播解决用户有关产品的疑问#@**#，给到用户最优的购物选择@*。针对大促期间发货慢的问题#@#@#，淘宝也调整了商家发货时限@@。如果超时发货买家发起投诉@%@，商家可能需要赔付%@*@@。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度##，给予处罚@#*。
视频号成“黑马”
如今#*%%#，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量*@#@%，“618”更像是电商平台的年中考核*%*。淘宝和京东依然是“618”的主角@#@#@，微信视频号成了今年的“黑马”@%@，抖音似乎有自己的节奏@*，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场%@。
当前%@%*，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度@*###。腾讯财报显示**，今年一季度###，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动#%*，腾讯广告收入265.06亿元%###@，同比增长26%%%，毛利145.20亿元#@@，同比增长66%#%%@，毛利率由去年同期的42%提升至55%*%。视频号总用户使用时长同比增长超80%#*#。今年以来@#，视频号新增开放超20个三级类目%%#，并推出多个达人激励*%。
小红书也宣布将在“618”期间对直播%@**，尤其是店铺直播给予重点倾斜**@%。数据显示%@@%%，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍*%，店播购买用户数同比增长12倍*#，月销过百万商家数同比增长7.4倍*%#*@。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式##。
相比去年“618”@*，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售#%。在中小主播“全民任务”玩法中%***，主播直播分销托管商品**%#*，可根据单日分销商品GMV规模*@，奖励相应的直播曝光流量券#@%@%。
如今**，电商市场群雄逐鹿@#@，“618”不再只是一个卖�#@%@@。袷且桓鑫杼�***，展示的不只是最低的价格@*#%，而是常态化低价的供应能力@@。毕竟@#*，在零售行业@*，价格才是“王炸”@#%。
