收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#%，有许多网友在相关投诉平台上反映@*@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*#*@*。北京青年报记者调查发现***@#，不只是金山办公@*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题****。这些问题不仅会影响消费者的体验#*#**，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*%**。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称##%@，WPS平台在“销售会员”时明确表示@*@%，充值Pro超级会员@@@%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*@#@@，并允许用户持续使用AI功能%#*@*。然而%*%*，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*@@%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*#。

　　有网友发帖称#%*#，原本以为已经买到会员的最高档了@@**%，结果现在又出来一个AI会员@%#%#，“不能接受权益突然被降低%%%%@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%*%@#，“现在发现还是有很多模板不能用#*%，要开超级会员Pro*#，现在还有AI会员%%**%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#*。”

　　针对用户的投诉%@*，WPS热线客服给出了官方的回应%*#@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@#，如今福利期已到@#*@#。2024年3月@@#，WPS AI开始商业化%@，投入比较大*@。作为一项全新的会员服务@#，WPS AI会员仍然在灰度测试中#%#@，属于付费升级选项%**。用户可以自行选择*%@，如选择不升级@#*%#，原有会员权益不会受到任何影响%%*%%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@@，不只是金山办公@@#，目前市面上的办公软件收费高昂#%%，给不少用户带来了很大的压力%*%*%。

　　最近%##，腾讯会议发布公告称%@@*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@%@，具体的调整方案尚未公布*%**。此前2022年*#%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*#。腾讯文档从今年4月10日起*@*#，开启了在线文档占用存储空间模式@#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%@%@，对腾讯文档有刚需的用户#%%，只能开启超级会员空间@#%*@，年卡价格原价360元@%*@#。

　　钉钉也在2022年开始商业化@%@%%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@**##，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*#。不过*##，这类主要是面向企业的收费%@@*，个人用户无需付费*%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@%#*，很多软件收费项目繁杂*@%@，消费者“买”了一个会员还不够@%%@@，用其他功能的时候还要继续花钱*%*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者**@#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#%，在网络上下载字体包也不行#%*，更换软件又害怕很多地方不兼容%@@#，很多地方都需要重新排版@#。

　　北青报记者看到*#@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*@%@。比如某文库*@%，被不少用户吐槽@##，收了会员费*@，下载部分素材还要再收费@%*@*。

　　还有用户表示%#%，“百度文库开通会员时#*#，并没有提示有下载次数限制@#*。开通后发现超过次数限制还要再花钱##*@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@*@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@#，下载了一个软件上来说要收费*#@。交了费转换格式%*@*，结果PDF转Word要交费#**，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*@。来来回回交了两次钱#@，感觉被坑了##@。”有用户表示@@%*%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@%@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@*@%，线上办公的人越来越多%#*，办公软件发挥着越来越重要的作用%#。其中##@，一些常用的功能**，比如文档、会议、制图等%*#，会让不少用户付费**@。在采访中%#%%，部分用户表示@*%@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱##%%*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#@*，同时还绕不开广告的槛#@。

　　北青报记者看到@#*#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#@#*，最高能达数千元%%。“针对公司端的%%#，公司会付费###%@。如果只是服务于个人用户的@@*，公司一般不会给报销#@@%。”某科技公司员工表示@*#，如果同时开通多个软件@%*%#，会有不小的经济压力#%###。

　　软件收费@###，本无可厚非***%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#**，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权##%@。这类软件后续应当在如何提高使用体验@@#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%%#@，而不是伤害本就已经为其买单的用户##%*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)