说好无强制购物@%%，最后仍“强买强卖”@#。游客参考网友经验和建议%*%%%，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@%%@#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%**#*，既有利于维护自身合法权益*@%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*##，促进旅游市场健康持续发展@@*@*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通**@@@，确认了没有隐性收费和购物环节%*#%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%#*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’**%**，引导旅客在多个购物点购物@@@*。”谈起“五一”假期的出游经历**%%*，90后旅客陈冬仍颇为气愤%*@**。

　　当发觉“不对劲儿”后@*@*#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@*@%*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#%##，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%*%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*#**@。

　　随着年轻人维权意识增强@%%%#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多**。专业人士表示**，这既有利于游客维护自身合法权益@@，也能推动供给者遵循市场规则#%##*，促进旅游市场健康持续发展*##@。

　　说好无强制购物@#%*%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%%*，面对这一问题@@#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%@#，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#*##@，陈冬和家人共支付了1500元%@@%，满怀期待地从江苏南京出发*%，目的地是贵州贵阳%%#。不过@##@*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#%@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@%，表上密密麻麻列了多个购物点#%%#*，涉及珠宝、翡翠、银器等*%，每个购物点预计耗时1~2个小时@#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*#%#，不得不把合同签了@#@%。”陈冬无奈地说#%%**。

　　更让陈冬难以接受的是*#**，该旅游项目从第二天起*#%*，每天都有半天的购物环节%#*#。多位导游接力推销产品%#，话术“堪称洗脑”*#*#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%***，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*@%@*，但不能这样‘强买强卖’*%*%。”陈冬回忆道*%，当时很多游客听了导游的推销话术后*@@#%，心理压力很大@@%*@，心情也很糟糕*#。

　　在随后的行程中#*，陈冬还发现*#*#@，该项目的住宿、饮食等条件**#，也与旅行社此前的宣传内容不符*%@#。看到相似项目的经验帖说*##*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*%#。

　　随后@@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*%@@@，并发布到社交平台#@。“我们不认坑也不认宰*#*#@，更不能让更多人上当受骗！”他说@*#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%%*%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#*@@，是一个值得肯定的好现象@%。

　　参考“避坑指南”#%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@%@@@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%@。熊女士表示@@@#，自己预订该酒店时@@%*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*###@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#%*。

　　“假期客流量未达预期#@，酒店临时降价**@##，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#*@@@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#%##，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#@#，并根据建议联系了平台客服##。“没想到%@@@%，按照‘维权指南’操作后**@，真的顺利退了差价*@@@。”熊女士说@@%#。

　　关于该现象%**@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#*%**，近年来%*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@@@%%，消费者维权方式更为理性%@@，投诉式维权越来越多@@，效果也更加明显####*。

　　“五一”假期前@%#*，湖南长沙的00后消费者李俊晨##@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*#*@%，却被告知无法退票@*@##。“为何不能退票*#*%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#*%@*。他上网搜索发现@@#，其他网友也有类似经历###，于是将自己的“教训”分享到了网上%%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*%。随后他按照建议**#%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@#*@#。通过拨打批文中的电话*%@，并提供相关管理部门文件截图%%*，李俊晨最终退票成功*#。

　　“市场经济本就是契约经济##@@，需要供求双方共同遵循达成的契约*@%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示###*，年轻人对不合理现象及时进行投诉*%*@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@##@*，有利于旅游市场健康持续发展%*@@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@*@##，5月3日晚%##*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%%*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%@##。经协调@%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%*#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#*，个别不合法的“低价购物游”@#%，极大地影响了旅客的消费体验%@@#。不过%%@%#，参照指南依法投诉后@*，当地相关部门工作人员很敬业@**，处理速度也很快#*。期待下次再去旅游时*@%%，能开心地来@#*@#，开心地回去%*。

　　对此***%*，张爱东认为**，年轻消费者不认宰的现象%#%@，反映了法治教育的成效@%*@*，同时%*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%#@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%@*。

　　“对待消费者的投诉%#@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#@*@。”张爱东还建议*@，通过消费维权投诉个案#%@，梳理行业普遍现象%#，进而开展主动监管@#。

　　徐虹也提醒*%%%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%****，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#%#*，这样才可能再次赢得市场肯定*@%，获得创新发展的机会*%*。

　　陈音江认为#@%#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%*，畅通旅客投诉渠道*#，降低消费者异地投诉与维权成本%@*，提高问题处理效率%%。此外@*#%%，还应构建“全域旅游”新格局%@*@#，建立区域旅游联合监管机制*@#。(工人日报)