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　　专业人士表示@@%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#%，既有利于维护自身合法权益@%%@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*%%，促进旅游市场健康持续发展@*@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@@@#，确认了没有隐性收费和购物环节*%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%%*@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’**，引导旅客在多个购物点购物@@#@*。”谈起“五一”假期的出游经历%@%%，90后旅客陈冬仍颇为气愤***。

　　当发觉“不对劲儿”后%**，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@***。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道**@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@*#%@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@*%*。

　　随着年轻人维权意识增强%@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多###。专业人士表示@#，这既有利于游客维护自身合法权益@%%*@，也能推动供给者遵循市场规则*@**，促进旅游市场健康持续发展%%。

　　说好无强制购物#@#@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#*@#@，面对这一问题@*@@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*##@#，陈冬和家人共支付了1500元#*%%，满怀期待地从江苏南京出发#@*#*，目的地是贵州贵阳***。不过@@**，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#**。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#%*，表上密密麻麻列了多个购物点%*，涉及珠宝、翡翠、银器等#%##，每个购物点预计耗时1~2个小时%%**。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%@*#，不得不把合同签了%#@*。”陈冬无奈地说#%。

　　更让陈冬难以接受的是%%*%@，该旅游项目从第二天起@@，每天都有半天的购物环节*#@#。多位导游接力推销产品%*#，话术“堪称洗脑”%***。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%%@@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%%%#@，但不能这样‘强买强卖’%%@#。”陈冬回忆道*@*，当时很多游客听了导游的推销话术后*#@，心理压力很大*%**，心情也很糟糕*@#*。

　　在随后的行程中*@@@*，陈冬还发现*#，该项目的住宿、饮食等条件@#，也与旅行社此前的宣传内容不符@#@。看到相似项目的经验帖说***@*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%###，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%#。

　　随后%@%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#%，并发布到社交平台*#%*。“我们不认坑也不认宰#@，更不能让更多人上当受骗！”他说*@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*@@*，是一个值得肯定的好现象#@。

　　参考“避坑指南”%%%*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%**@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*@*。熊女士表示#*@，自己预订该酒店时*@@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%#@*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元##@@*。

　　“假期客流量未达预期***，酒店临时降价#@%**，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@#@*@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@*@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*%*，并根据建议联系了平台客服*#@@%。“没想到**%，按照‘维权指南’操作后%@**%，真的顺利退了差价*%@。”熊女士说%@@*%。

　　关于该现象%%@@@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@***，近年来@%*%%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深**#%，消费者维权方式更为理性@@，投诉式维权越来越多@*#@，效果也更加明显@##*%。

　　“五一”假期前%@#@，湖南长沙的00后消费者李俊晨#%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*#*#，却被告知无法退票%*#。“为何不能退票#*#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%**。他上网搜索发现*#%#*，其他网友也有类似经历@@@*，于是将自己的“教训”分享到了网上#**。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议**。随后他按照建议@##@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%%@%。通过拨打批文中的电话%**%#，并提供相关管理部门文件截图%####，李俊晨最终退票成功*@*。

　　“市场经济本就是契约经济###%%，需要供求双方共同遵循达成的契约**%#%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%%*，年轻人对不合理现象及时进行投诉*@**%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%@%*，有利于旅游市场健康持续发展@*@**。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%@%#@，5月3日晚%@@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#%@。经协调%%*@#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*##。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*%，个别不合法的“低价购物游”#%#%@，极大地影响了旅客的消费体验%#%%*。不过%@，参照指南依法投诉后#%#，当地相关部门工作人员很敬业%*#**，处理速度也很快%*%*#。期待下次再去旅游时*@*，能开心地来%**@%，开心地回去#*。

　　对此###*%，张爱东认为%*@*，年轻消费者不认宰的现象%@##，反映了法治教育的成效@@%，同时%#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@@#*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#%*%@。

　　“对待消费者的投诉*@@*%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#%。”张爱东还建议@@#%，通过消费维权投诉个案*#@，梳理行业普遍现象%*#**，进而开展主动监管@*%%%。

　　徐虹也提醒%##%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%%@#%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*@*%，这样才可能再次赢得市场肯定@*#*，获得创新发展的机会%#%@%。

　　陈音江认为*%@#*，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#@，畅通旅客投诉渠道*%，降低消费者异地投诉与维权成本*#，提高问题处理效率%%。此外%%#*，还应构建“全域旅游”新格局*@#%*，建立区域旅游联合监管机制*@%%*。