淘宝GMV、订单量双位数增长 “用户为先”效果显著
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本文转自:中新网
【最华人丨新华人面孔】姜翰:用钢琴让世界“聆听水墨”
5月14日晚##@,阿里巴巴集团公布最新财报*#,其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期%*@,成为本季重要亮点%%##。
财报显示#*,截至2024年3月31日季度内*@*,淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长%@@,88VIP会员数量突破3500万人**%@,同样保持双位数增长#%#%。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动##*#,淘天集团实现营收932.16亿元@#@,同比增长4%%%@#*,客户管理费(CMR)收入同比增长5%*@*,全面超市场预期@*@。
财报指出#@@#@,“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入%@#%,旨在提升用户体验**#,从而提高消费者留存率#*,并提升购买频次”@%%@*。基于这一战略*@%%,本季度淘宝天猫密集推出变革措施@#%%@,加大相关领域投资力度@@。
针对消费者服务体验####,自去年12月底开始@@@%,淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施*%@,全面优化用户体验*@%@#。对于88VIP等会员用户%#%%,淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务@#,深化了以用户体验为中心的产品优化策略%###。
这在淘宝APP层面也有直观体现%#%,不少消费者发现**%#%,手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道%#@@@,且面积有所缩蠤%。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟�#%%**,淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比%@*,APP打开速度也有提升@@*#。有业内人士分析认为#@@*,淘宝作为服务亿万用户的APP%*,牵一发而动全身#@,能够短期内推出这么多变革#*#,意味着其正在打破内部藩篱@%@#,用户体验已被提升到前所未有的重要位置@@%@。
在改进用户体验的同时@*#@,性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点%#@。今年1月@#,主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级@#*,启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划*@%,推出两大项佣金优惠政策*%*@,最高优惠幅度高达95%%*##,普通商品最大优惠达50%%*##*。
此外#@%%,针对品牌商品@#%#,4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”#*,持续加码“真补贴、真省钱” *@@%,在全网低价基础上@#,再打7折**#*,活动吸引了超过500大牌@@@*#,超过2000万件货品参加%*@,实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给#*@%%。
值得关注的是#@@#*,本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时###%*,商家负担也进一步减轻#*%%*。数据显示@#%@@,为助力商家降本增效*@@,淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具##,4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供*@%#@,帮助商家降低经营成本*#,中小商家受益尤为明显*@。
此外**##,阿里妈妈最新上线的“全站推广”@#*,同样成为提升商品销售转化效率的利器*@,有内测商家GMV同比增长2.97倍%**@。瑞银最新报告显示###,三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高*####,表现优于其他传统电子商务平台*@##@。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据%%,新入驻商家数同比增长60%**,运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点%@%,新商家同比增长率突破100%%@,淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固%@#@,商业吸引力持续加强*@#@*。
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