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　　专业人士表示@%#*#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@*%，既有利于维护自身合法权益#@#*#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*@#%，促进旅游市场健康持续发展**@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@@#，确认了没有隐性收费和购物环节#@*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@%%@#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*@@，引导旅客在多个购物点购物@**。”谈起“五一”假期的出游经历#*，90后旅客陈冬仍颇为气愤#*。

　　当发觉“不对劲儿”后##@#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%%。

　　随着年轻人维权意识增强*@#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%@。专业人士表示*#%#*，这既有利于游客维护自身合法权益%%**%，也能推动供给者遵循市场规则#@#@@，促进旅游市场健康持续发展#@*。

　　说好无强制购物%%@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@@#@%，面对这一问题@%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*@，陈冬和家人共支付了1500元@##，满怀期待地从江苏南京出发**@@，目的地是贵州贵阳##。不过*#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*@%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*##*，表上密密麻麻列了多个购物点*@@%*，涉及珠宝、翡翠、银器等@%，每个购物点预计耗时1~2个小时*#@#*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*#%，不得不把合同签了%*%#。”陈冬无奈地说%#@%。

　　更让陈冬难以接受的是*%##%，该旅游项目从第二天起#*%@@，每天都有半天的购物环节#*@#。多位导游接力推销产品%%，话术“堪称洗脑”#%@%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@*%*#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%@，但不能这样‘强买强卖’%#%#。”陈冬回忆道%@%，当时很多游客听了导游的推销话术后@*，心理压力很大@%#，心情也很糟糕*@@。

　　在随后的行程中@#@#*，陈冬还发现*#，该项目的住宿、饮食等条件%%%#，也与旅行社此前的宣传内容不符*@#。看到相似项目的经验帖说%@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@##。

　　随后*%%*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*@，并发布到社交平台@##%。“我们不认坑也不认宰#@@#，更不能让更多人上当受骗！”他说*%@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#@**@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%*#*，是一个值得肯定的好现象##**#。

　　参考“避坑指南”%*#*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*%#%#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%@@。熊女士表示*%*，自己预订该酒店时%@@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%*#*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@@。

　　“假期客流量未达预期@%，酒店临时降价*%*@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%#%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%*@*，并根据建议联系了平台客服%@%%@。“没想到##**，按照‘维权指南’操作后@##*，真的顺利退了差价@*##%。”熊女士说%#*。

　　关于该现象%*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%*%，近年来**#*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*%@#@，消费者维权方式更为理性**@%，投诉式维权越来越多#%#，效果也更加明显#@%。

　　“五一”假期前%*，湖南长沙的00后消费者李俊晨@%#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票##%，却被告知无法退票*@%#。“为何不能退票#*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%%%*#。他上网搜索发现@%*，其他网友也有类似经历%##%，于是将自己的“教训”分享到了网上#*%@#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*%%@%。随后他按照建议@%#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@*@。通过拨打批文中的电话@*%，并提供相关管理部门文件截图#@*，李俊晨最终退票成功#@@。

　　“市场经济本就是契约经济*@#，需要供求双方共同遵循达成的契约%*@@%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@*@#%，年轻人对不合理现象及时进行投诉@**#%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%*@，有利于旅游市场健康持续发展@@*##。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议***，5月3日晚*@%%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话**@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*%。经协调**#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*%*#%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%##*，个别不合法的“低价购物游”@#%#，极大地影响了旅客的消费体验#*。不过#@@@@，参照指南依法投诉后@%，当地相关部门工作人员很敬业#**，处理速度也很快%#%。期待下次再去旅游时#%@#*，能开心地来*%#，开心地回去%*。

　　对此@#*#@，张爱东认为%@#*%，年轻消费者不认宰的现象#*#*，反映了法治教育的成效@@#，同时#%%%%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@@@#@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%%。

　　“对待消费者的投诉%**@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%@@*。”张爱东还建议#@@，通过消费维权投诉个案%##%%，梳理行业普遍现象@%#，进而开展主动监管*%#。

　　徐虹也提醒@##@@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉##*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@#@，这样才可能再次赢得市场肯定#%%**，获得创新发展的机会@#@*。

　　陈音江认为@@*%*，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*@@##，畅通旅客投诉渠道##%，降低消费者异地投诉与维权成本*#*，提高问题处理效率#%。此外%*@%，还应构建“全域旅游”新格局%%***，建立区域旅游联合监管机制*@。