页面默认勾选、扣款前不提醒 APP自动续费乱象频发

　　本报记者 杨召奎

　　自动续费人群覆盖率高达94%#@**%，超八成为内容类APP#%%%，超四成受访者遭遇网盘类APP自动续费#%##*，86.53%的受访者在订阅时遇到过页面默认勾选自动续费%%%@，超六成受访者未收到短信、站内信和微信内推送等自动续费提醒……5月29日%%#%，北京市消费者协会联合新京报贝壳财经发布的《APP自动续费与消费者权益保护报告》(以下简称《报告》)揭露了多个APP自动续费乱象#@*#。

　　对此@%#*，专家指出%#@，APP自动续费乱象影响面较广*#%，消费者的意见较大*#%#。其核心问题在于违背了《中华人民共和国民法典》中规定的“自愿、公平、等价有偿、诚实信用的原则”%*@，同时也侵犯了消费者的知情权、选择权等合法权益%*@%。

　　内容类APP成吐槽重灾区

　　3月18日*%*#，魏佳(化名)翻看某支付平台账单记录时发现一笔来自苹果商店的、每个月固定扣除19元的费用@#。她翻看以往账单%#，确认了这是自己在2022年3月开通的某视频平台包月会员费用#%#@*。这两年%@，魏佳几乎没有登录过该视频平台@@，也没有收到过短信、电话、支付平台的通知%@。

　　《报告》显示*@*@%，APP自动续费现象普遍@#，高达94%的受访者遭遇过APP续费套路%%，多为“音乐、视频、网文、漫画等内容类”“网盘类”“文档、扫描等工具类”这三类APP@*#，其中内容类以高达89%的比例居受访者吐槽首位##。超六成受访者表示%*#%#，未在APP自动续费扣款前收到过提醒@@%##。

　　“现实中不少商家通过免费试用或超低折扣等方式@*%#，诱导消费者在不充分知情的情况下开通自动续费功能#@#，然后每次扣费的时候不再另行通知#%#%，而且关闭自动续费的设置也非常隐蔽@%*@%，不管消费者在不在使用#*%@@，需不需要这样的服务%@*@，都一直自动扣费#%###，哪怕消费者卸载了%#@%，也同样照常扣费#@%，类似行为严重损害了消费者的知情权、选择权和财产安全权%*。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江说%%@*。

　　不过*@@*@，《报告》指出*%#，在约65%的受访者看来*@，遭遇APP不规范自动续费行为的维权过程并不容易#*%%，APP开发厂家、支付渠道和应用商店成为他们眼里影响问题解决的三大主要因素@*#*。

　　一些消费者因维权流程繁琐“默认倒霉”

　　在消费者眼里@*#，没有明显提醒的APP自动续费行为一直“悄悄”进行##%，他们收到扣款提示的那一刻才想起自己开通了这类服务@@%#%。但《报告》指出%#*%，面对自动续费套路%%%，受访者的维权意愿并不十分强烈@%*#，“默认倒霉”、尝试维权和强势维权的受访者比例基本一致@*@%。

　　数据显示%%@*#，遇到自动续费问题后@*，33.5%的受访者选择默默接受****#，“自认倒霉”；33.16%的受访者抱着“尝试解决##*%#，不行就算”的态度；采取行动且态度较为强硬(选择“努力挽回损失”“必须挽回损失”选项)的受访者占比为33.33%@*。

　　对此%%%%%，北京工商大学商业经济研究所所长洪涛指出**%，维权流程繁琐导致许多消费者“默认倒霉”@*，但有消费者已经提出了*@，平台就应该引起重视%#，给予解决#@*#，畅通用户沟通渠道##@@%。

　　陈音江表示%%%*，客观来看*#@*@，类似问题一般涉及金额不高#*#*，且维权确实需要花费大量时间和精力@*%，因此很多人在遇到这种问题后往往可能放弃维权*%。另外@%#，消费者维权时往往难以举证#*@%。有些协议条款可能确实在形式上履行了提醒告知义务*%*，但消费者确实没有仔细查看@@，所以也会觉得自己有一定责任@@，遇到问题之后不想发生争执**，于是放弃维权#*。

　　陈音江还指出%###，售后渠道不畅通也会影响消费者维权积极性%*。消费者维权通常是通过网络客服联系经营者解决@%@##，很多智能客服都是统一的固定回答@@，根本解决不了消费者的实际问题%###，这也客观上增加了维权的成本@@%##。

　　新规为自动续费画了红线

　　记者注意到@#%%，将于7月1日施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》(以下简称《条例》)第十条第二款规定#@@#@，经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的#*#，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前#*##，以显著方式提请消费者注意@#**@。

　　在多位专家看来#*，即将施行的《条例》有望遏制APP自动续费乱象@*#。陈音江表示：“《条例》对自动续费进行了规制***#@，可以让经营者知道‘自动续费’服务的红线在哪里%@*%%，让消费者维权的依据更加明确、底气更足#@#，也为监管部门日常执法提供了法律依据@@。”

　　洪涛认为#@*，消费者的选择权应该被充分地尊重#@*%，对于法规提到的“以显著方式提请消费者注意”#*%，应该是消费者认为的“显著”#@#%，确保消费者对重要内容充分知情%%%，而不是APP经营者认为的“显著”@*%#%。

　　北京京师事务所律师许浩指出@%*%，要将APP是否续费的选择权还给消费者*@#@@，这需要有关部门加大监管以及处罚力度%#*%。对于消费者大规模投诉或被媒体曝光的APP@#@，有关部门要主动出击、从严处罚、公开曝光%#*，以形成震慑@#，不能仅仅止于约谈*#@%。对于APP经营者来讲#%*，与其绞尽脑汁“算计”消费者*%@@，倒不如从优化服务出发%*#%，带给用户更好的会员消费体验*#，提高用户的黏性**，让用户自愿续费才是长远发展之道*@##。