璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观 | 新京报评论

　　价值观是企业的软实力*@*@#，也是发展的硬道理@%@@%。

　　文 | 王言虎

　　近来%@##%，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论@**@，引发大量关注与争议*%**%。她在个人社交账号上发表的争议言论@@@，也在随后几天持续高居热搜榜#@%。

　　身为百度公关“一号位”#*%，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜@%@%。坦白讲#*，基于不同利益诉求与现实复杂语境%*%，公司与员工之间的关系存在张力是正常的*#。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观%@%*。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态##%@，引发负面舆情并不意外%@*@*。

　　一般而言#*%*%，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来%#%，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现%*@*。作为百度价值观的重要输出窗口#*@#%，璩静此番无疑犯了大忌%#*@，也拉低了企业形象分值##。

　　此次翻车事件#%#，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑%@。媒体报道显示**，此次舆情危机前#*%，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”%@#%%，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号**%##。此后@@*，璩静还交费5980元##*，向流量操盘公司取经*%。

　　应当说##，随着舆论场传播情势与传播结构的变化*#**，企业形象经营的成本也越来越高**%*#。自建流量渠道、打造自我IP%###，就成了一些企业管理层的选择*##*。此前#%**#，雷军等企业家在个人形象经营上的成功%%*，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间@#%%。

　　然而@%#，打造个人IP、输出企业形象%**，也不能偏离常识常情与常理*#*@，必须符合社会主流价值观%*%。

　　细究此次争议言论事件%#%%*，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂#@#，似乎多顾及一分家庭##*%，就会减少一分对公司的投入*@。在其逻辑中##*%，二者是非此即彼、泾渭分明的关系%#*%，缺乏起码的同理心与人情味儿%@#*。

　　任何一家企业都有形象输出诉求#%，社交媒体时代#@@，一些企业也普遍面临“流量焦虑”%*。但输出企业形象%#%@#，不能剑走偏锋**@@%，更不能走火入魔%#%。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论*@##，就表现得太功利、太心急#*%，最终遭到了反噬**@。

　　应当明白@##，靠企业形象输出赋能的前提*%，是这家企业拥有良好的“内容素材”*#@*。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等#@。

　　价值观是企业的软实力##*##，也是发展的硬道理%%#%%。很难想象###%，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者*#%，能够为公司带来多大的形象增值#%。

　　当然%**，璩静此番言论是在其个人账号上发布的*%*%@，未必代表百度公司的价值观%@*%#。事后##*%，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调@*#，“优秀员工才代表真实的百度”%##*，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号*#%@。

　　但是%#@*，如此级别的高管如此公开发言*#，必然会对企业形象产生冲击*#*%，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑*%*#*。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒#*。

　　一方面@@，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下@#@，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席@@%，必须以平视柔性的管理模式与员工相处*##。

　　企业应当明白*@%%%，和谐共生的雇佣关系##@，不仅不会损害企业利益%%#%，还会激发员工潜力@%%，为企业创造更大价值%@%*。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同#*@**。

　　另一方面%%，企业对外形象输出必须“三观正”#%*，学会倾听与共情**，更不能偏离社会主流认知%*@%#。无论企业规模有多大*@*%@，管理人员职级有多高##@%，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性%%**#，多接地气%#%#%，才能不脱轨#*%*。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表#*，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道**#。体现在互联网企业内部管理上@%%，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式%#。尽管眼下增长承压%@*，但正确的企业文化不能变%@%，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面%%*%#。

　　管理学家德鲁克有句名言#@@，“企业不是为它们自身而存在*#*，而是为实现特定的社会目标而存在*@#。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益*%，而是社会利益@#@%。”社会利益有很多维度%%*，但首先应当包括关心善待自己的员工****#。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君