换话费套餐莫玩套路
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本文转自:中新网
广东韶关江湾镇“生命通道”应急抢险完工
“只有升级话费套餐选项%*#*,找不到降级选项”“要降级套餐@#%**,需要解绑很多服务才行”“升级话费套餐可以在手机上一键办理*%,可要降级就得去营业厅现场办理”……近来@@,有读者来信反映*@##,手机话费套餐升级操作简便快捷%#%%%,但套餐降级却复杂麻烦%%*。不少读者表示%@,“套餐升级容易降级难”的情况@@##,在多家电信运营商都存在@%。
这段话语出《人民日报》“百姓关注”栏目的一篇报道%@%,披露了话费套餐升级中的常见套路*@%@@。譬如#@*,升级之前%*%,客服对“使用条件”“相关费用”问题往往语焉不详%@*@,对一些额外费用或限制条件则索性闭口不谈;等到升级之后@#@#,用户才发现@#@,不但优惠不容易兑现%%*,而且取消服务和申请退费也颇为麻烦#%。从消费者反映的情况来看**%,用户与电信运营商的沟通就像是“鸡对鸭讲”%%%#。比如#@%,用户想取消服务#%###,客服却声称只提供话费返还或赠送宽带等附加服务%@,也有的干脆以种种理由拖延不办@%#**。这让人不由得要问@@%#%,运营商是真不明白用户诉求#%@,还是揣着明白装糊涂?
话费套餐升得“明白”*%%#%,更要换得“容易”这不应只是消费者对电信服务的共同期待***#,也应是电信服务转型升级的内在需要*@#。如今@#*@@,电信产业竞争已进入全产业链竞争阶段*#%%。电信服务更加注重从终端、软件到信息服务的一体化用户体验*#@#@。在这个节骨眼上#%%@*,如果电信运营商习惯了利用优势地位*#@@@,用格式条款来拿捏用户@@%@,不但冷了广大消费者的心##@,还可能错失未来发展的机遇#%%。 (杨博)
来源:广州日报
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