一些年轻人爱上出游“避坑指南”

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　　专业人士表示@*#@%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%#，既有利于维护自身合法权益*@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@***，促进旅游市场健康持续发展%%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%#@%%，确认了没有隐性收费和购物环节*#%*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@#%%*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*%@#%，引导旅客在多个购物点购物%*。”谈起“五一”假期的出游经历%*@，90后旅客陈冬仍颇为气愤@*。

　　当发觉“不对劲儿”后@#%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*#*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道**#@%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#@#@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#*#。

　　随着年轻人维权意识增强#*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%#@#。专业人士表示@*#%*，这既有利于游客维护自身合法权益%%*#%，也能推动供给者遵循市场规则%#@%#，促进旅游市场健康持续发展%*。

　　说好无强制购物%#，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*@%@，面对这一问题%%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*%##，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@@@%*，陈冬和家人共支付了1500元#***，满怀期待地从江苏南京出发@@%#，目的地是贵州贵阳*%*%。不过*%%%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@@*@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》##*#，表上密密麻麻列了多个购物点@*，涉及珠宝、翡翠、银器等@@，每个购物点预计耗时1~2个小时#*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@*@@，不得不把合同签了@##。”陈冬无奈地说##*#。

　　更让陈冬难以接受的是###%%，该旅游项目从第二天起*#*%，每天都有半天的购物环节%@#*#。多位导游接力推销产品*@#，话术“堪称洗脑”##@*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#**，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%*，但不能这样‘强买强卖’%#*。”陈冬回忆道*#@，当时很多游客听了导游的推销话术后*%*##，心理压力很大@@，心情也很糟糕*%。

　　在随后的行程中%#%@，陈冬还发现@**@，该项目的住宿、饮食等条件%@@*%，也与旅行社此前的宣传内容不符@*@。看到相似项目的经验帖说%@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%#@#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程**。

　　随后%@*%*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*#%##，并发布到社交平台#@*@。“我们不认坑也不认宰#%*@#，更不能让更多人上当受骗！”他说*@*@%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%#，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@%，是一个值得肯定的好现象*#。

　　参考“避坑指南”*#%*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@#@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#*%%*。熊女士表示%*，自己预订该酒店时%*@#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#@*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%@。

　　“假期客流量未达预期*@*%%，酒店临时降价*%%%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*%%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*@@@@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#*%*，并根据建议联系了平台客服##。“没想到****，按照‘维权指南’操作后*#*#，真的顺利退了差价@##。”熊女士说###*@。

　　关于该现象%@#@#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%%@，近年来@%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#*@%，消费者维权方式更为理性###@%，投诉式维权越来越多*@#%@，效果也更加明显***。

　　“五一”假期前*@%@，湖南长沙的00后消费者李俊晨%@#%%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*@#，却被告知无法退票##。“为何不能退票*%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#%。他上网搜索发现%%@#%，其他网友也有类似经历##%%*，于是将自己的“教训”分享到了网上@@@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@@#*@。随后他按照建议@#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#%。通过拨打批文中的电话#*，并提供相关管理部门文件截图@#，李俊晨最终退票成功#%*。

　　“市场经济本就是契约经济#%**#，需要供求双方共同遵循达成的契约@#%@*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*%%，年轻人对不合理现象及时进行投诉#@#%*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#@*#，有利于旅游市场健康持续发展%#@%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*%，5月3日晚%@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@*%%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%*@*。经协调@@@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%@%#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%%#，个别不合法的“低价购物游”@%，极大地影响了旅客的消费体验@@*@。不过@@*，参照指南依法投诉后*#，当地相关部门工作人员很敬业@##@，处理速度也很快#*#*%。期待下次再去旅游时@%，能开心地来#@，开心地回去#@%。

　　对此@###，张爱东认为*%，年轻消费者不认宰的现象*%*@*，反映了法治教育的成效@*@，同时%%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#*%%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@@。

　　“对待消费者的投诉@%##，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%@%*。”张爱东还建议@*#，通过消费维权投诉个案%%#，梳理行业普遍现象#%*@，进而开展主动监管#@**%。

　　徐虹也提醒*@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%*@，这样才可能再次赢得市场肯定*@@，获得创新发展的机会%*@%。

　　陈音江认为#@@@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%@*#，畅通旅客投诉渠道*#*@%，降低消费者异地投诉与维权成本#@@*%，提高问题处理效率@%*。此外*@%%，还应构建“全域旅游”新格局@%#*，建立区域旅游联合监管机制#%@@。