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　　专业人士表示##@*#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@#%@*，既有利于维护自身合法权益@#@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*@@，促进旅游市场健康持续发展#%%**。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%#@#，确认了没有隐性收费和购物环节@*@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@*%*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%#**，引导旅客在多个购物点购物*@#*%。”谈起“五一”假期的出游经历%*@*，90后旅客陈冬仍颇为气愤#%@#*。

　　当发觉“不对劲儿”后**#@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#%#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*%*%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#@*#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@#。

　　随着年轻人维权意识增强@%%%@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*#。专业人士表示%#，这既有利于游客维护自身合法权益@%@#，也能推动供给者遵循市场规则*@，促进旅游市场健康持续发展%#@。

　　说好无强制购物%**，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%@@**，面对这一问题*@@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%#%##，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#@#%，陈冬和家人共支付了1500元#@#，满怀期待地从江苏南京出发%#，目的地是贵州贵阳@#%%%。不过#%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%%@*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%@#*，表上密密麻麻列了多个购物点%#，涉及珠宝、翡翠、银器等***#@，每个购物点预计耗时1~2个小时#@@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#*，不得不把合同签了*#*。”陈冬无奈地说%%##。

　　更让陈冬难以接受的是%%#%#，该旅游项目从第二天起@#%%，每天都有半天的购物环节@@@#*。多位导游接力推销产品@@%%*，话术“堪称洗脑”@##。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#%%#，但不能这样‘强买强卖’@##。”陈冬回忆道%@#*，当时很多游客听了导游的推销话术后#@#%，心理压力很大@*%*，心情也很糟糕@%##。

　　在随后的行程中@@，陈冬还发现*@#%@，该项目的住宿、饮食等条件@#%*%，也与旅行社此前的宣传内容不符%#*#。看到相似项目的经验帖说@%%#*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@*#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%#@。

　　随后%*%#%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@@#%#，并发布到社交平台*@##。“我们不认坑也不认宰*%%，更不能让更多人上当受骗！”他说#%%*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益**@，是一个值得肯定的好现象#@*#*。

　　参考“避坑指南”***%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%@###。熊女士表示@@，自己预订该酒店时@##，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%*@。

　　“假期客流量未达预期#*#，酒店临时降价#@*#*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@#@@%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#*@*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*%，并根据建议联系了平台客服*%%%。“没想到@@*@，按照‘维权指南’操作后#@%*，真的顺利退了差价%##@。”熊女士说%#%。

　　关于该现象%%*%%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%*，近年来%##%*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@%，消费者维权方式更为理性@*@#，投诉式维权越来越多@%%#%，效果也更加明显%@@*。

　　“五一”假期前*@%*，湖南长沙的00后消费者李俊晨*%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*@%*@，却被告知无法退票#*#@@。“为何不能退票@@*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*###。他上网搜索发现*#，其他网友也有类似经历#%%，于是将自己的“教训”分享到了网上*%##*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@%*%*。随后他按照建议@#@#@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#@#%。通过拨打批文中的电话@%#%，并提供相关管理部门文件截图#%，李俊晨最终退票成功@%##。

　　“市场经济本就是契约经济%##%*，需要供求双方共同遵循达成的契约@%##@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*#，年轻人对不合理现象及时进行投诉%*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@%%*，有利于旅游市场健康持续发展%*#@#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#**@*，5月3日晚**#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%*%@%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复**。经协调#%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@%*%@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示##@*@，个别不合法的“低价购物游”#@*，极大地影响了旅客的消费体验*@%*%。不过@#，参照指南依法投诉后#*，当地相关部门工作人员很敬业#*，处理速度也很快#%%*%。期待下次再去旅游时%*@*，能开心地来%@@*@，开心地回去%%#%%。

　　对此@%，张爱东认为#*@**，年轻消费者不认宰的现象%@@，反映了法治教育的成效*%%##，同时%@###，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#%%#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#@。

　　“对待消费者的投诉%@#@%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@#@*#。”张爱东还建议#%，通过消费维权投诉个案%%，梳理行业普遍现象%@，进而开展主动监管%@#@。

　　徐虹也提醒*#%@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@*，这样才可能再次赢得市场肯定*#，获得创新发展的机会@#**@。

　　陈音江认为%%@*#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@#**，畅通旅客投诉渠道@**#@，降低消费者异地投诉与维权成本%**@，提高问题处理效率#%@。此外%@%，还应构建“全域旅游”新格局%#*#@，建立区域旅游联合监管机制*@*@。