淘宝GMV、订单量双位数增长 “用户为先”效果显著

2024-05-15 05:30:09 | 来源：GG之家

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本文转自：中新网

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　　5月14日晚*%#，阿里巴巴集团公布最新财报@*#%，其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期@%，成为本季重要亮点@#。

　　财报显示**，截至2024年3月31日季度内*@#@*，淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长**，88VIP会员数量突破3500万人##*@，同样保持双位数增长%#。

　　受购买用户数和交易频次强劲增长带动#%*%#，淘天集团实现营收932.16亿元@@*#@，同比增长4%#@#@，客户管理费(CMR)收入同比增长5%#%，全面超市场预期*@##。

　　财报指出###，“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入%@*%，旨在提升用户体验@%##，从而提高消费者留存率%@@，并提升购买频次”%@@#*。基于这一战略%@#，本季度淘宝天猫密集推出变革措施#*%#，加大相关领域投资力度**@%。

　　针对消费者服务体验@%，自去年12月底开始@%*，淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施#*，全面优化用户体验#@#。对于88VIP等会员用户*%#*#，淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务#*#*，深化了以用户体验为中心的产品优化策略#@*%%。

　　这在淘宝APP层面也有直观体现@#，不少消费者发现%*，手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道*#*%，且面积有所缩�####。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟�*##，淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比%#@%#，APP打开速度也有提升@#。有业内人士分析认为#@，淘宝作为服务亿万用户的APP%%#%，牵一发而动全身%#@，能够短期内推出这么多变革##@，意味着其正在打破内部藩篱@%%@，用户体验已被提升到前所未有的重要位置#*。

　　在改进用户体验的同时#****，性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点#*。今年1月*%%，主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级#@%#，启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划%*#，推出两大项佣金优惠政策@%**，最高优惠幅度高达95%*@#，普通商品最大优惠达50%%@*%*。

　　此外%@，针对品牌商品@@%%%，4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”%*@*@，持续加码“真补贴、真省钱” *%#@@，在全网低价基础上@##，再打7折@@，活动吸引了超过500大牌*#%，超过2000万件货品参加@##*@，实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给%*%#。

　　值得关注的是#*，本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时@@*，商家负担也进一步减轻%@#*。数据显示@#**，为助力商家降本增效##*，淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具%**，4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供@@*@，帮助商家降低经营成本*%，中小商家受益尤为明显*%@@。

　　此外#@，阿里妈妈最新上线的“全站推广”%%*%#，同样成为提升商品销售转化效率的利器*#%**，有内测商家GMV同比增长2.97倍#%%*%。瑞银最新报告显示@@#，三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高*#**%，表现优于其他传统电子商务平台%**%。

　　根据天猫公布的2024年第一季度开店数据%%#，新入驻商家数同比增长60%#*，运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点#%*#@，新商家同比增长率突破100%@%，淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固%*%@*，商业吸引力持续加强*@%@。

【编辑:张燕玲】

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