说好无强制购物##%#，最后仍“强买强卖”%*@@%。游客参考网友经验和建议*%%，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@*@*，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#%#*，既有利于维护自身合法权益%##%@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则**#*，促进旅游市场健康持续发展#%*%*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#%@，确认了没有隐性收费和购物环节*%@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%@*#，引导旅客在多个购物点购物##%*。”谈起“五一”假期的出游经历*%%*，90后旅客陈冬仍颇为气愤@**。

　　当发觉“不对劲儿”后*@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴**@*#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@%@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#**，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*@。

　　随着年轻人维权意识增强%**，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*%。专业人士表示%%*@@，这既有利于游客维护自身合法权益#@，也能推动供给者遵循市场规则%@*，促进旅游市场健康持续发展**@@。

　　说好无强制购物**@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%%%*，面对这一问题@@*，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@%，陈冬和家人共支付了1500元#%，满怀期待地从江苏南京出发@%@，目的地是贵州贵阳#%#。不过*@%%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*#*#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#*@，表上密密麻麻列了多个购物点#@##，涉及珠宝、翡翠、银器等#%*，每个购物点预计耗时1~2个小时@#@%@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@#@@#，不得不把合同签了%##。”陈冬无奈地说%*。

　　更让陈冬难以接受的是*##，该旅游项目从第二天起%%@#*，每天都有半天的购物环节#@。多位导游接力推销产品#@#，话术“堪称洗脑”#%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#@%*#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%@@*@，但不能这样‘强买强卖’%%##%。”陈冬回忆道*%*#，当时很多游客听了导游的推销话术后**，心理压力很大#%%，心情也很糟糕*%#。

　　在随后的行程中%#*，陈冬还发现%*，该项目的住宿、饮食等条件@##@*，也与旅行社此前的宣传内容不符@#*。看到相似项目的经验帖说@%@#%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%@@。

　　随后####，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#*，并发布到社交平台%*#@。“我们不认坑也不认宰%*%，更不能让更多人上当受骗！”他说#@@%*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示**%#*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@**#@，是一个值得肯定的好现象@%#。

　　参考“避坑指南”%#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的**#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#*#@。熊女士表示#*#%，自己预订该酒店时%%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@*%#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@*%%@。

　　“假期客流量未达预期#@***，酒店临时降价#%*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%#*%#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*#*@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@%#，并根据建议联系了平台客服@#%%#。“没想到%%，按照‘维权指南’操作后#%%%#，真的顺利退了差价%*。”熊女士说*%#%#。

　　关于该现象**，广东耀文律师事务所律师张爱东认为**@，近年来%#%%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%%%#，消费者维权方式更为理性%@，投诉式维权越来越多@%@@*，效果也更加明显@%。

　　“五一”假期前*%#，湖南长沙的00后消费者李俊晨****，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@@*，却被告知无法退票#@##。“为何不能退票*@#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@%@。他上网搜索发现%##@，其他网友也有类似经历@%，于是将自己的“教训”分享到了网上%##@*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#*。随后他按照建议*%*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@#。通过拨打批文中的电话*@，并提供相关管理部门文件截图*@，李俊晨最终退票成功*@@#。

　　“市场经济本就是契约经济##@*@，需要供求双方共同遵循达成的契约@*@*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%##%*，年轻人对不合理现象及时进行投诉%*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#*@%%，有利于旅游市场健康持续发展*###@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%@*，5月3日晚%*%%%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*#%**，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%*。经协调*#%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@*#%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*@*，个别不合法的“低价购物游”%#，极大地影响了旅客的消费体验%%@。不过#%@#，参照指南依法投诉后@@#*#，当地相关部门工作人员很敬业%##，处理速度也很快#*#%。期待下次再去旅游时*%%，能开心地来###%*，开心地回去@#。

　　对此#@%*，张爱东认为%*@%*，年轻消费者不认宰的现象#@%*%，反映了法治教育的成效%#，同时##，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@%%#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%%#。

　　“对待消费者的投诉#@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#%*#。”张爱东还建议@*%@，通过消费维权投诉个案#%@*，梳理行业普遍现象%*@#，进而开展主动监管%@##。

　　徐虹也提醒#@###，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#*@，这样才可能再次赢得市场肯定%#，获得创新发展的机会%%*%%。

　　陈音江认为#*#%%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@@%，畅通旅客投诉渠道%*%，降低消费者异地投诉与维权成本*#，提高问题处理效率@*%##。此外##，还应构建“全域旅游”新格局**%@*，建立区域旅游联合监管机制@@*。(工人日报)