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本报记者 查睿
前晚8时##*，年中最大的网购节“618”拉开序幕#@#%%。取消预售@@%，是今年“618”最大亮点*%@**。没有预售、定金、尾款等环节@*，今年“618”变简单了@%#@#。但在促销常态化的当下@%*，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排*#**#，天猫有两次售卖期@#@#，第一次自5月20日晚8时开始**#@，第二波自5月31日晚8时开始%*@*。京东只安排了一次大促#%，5月31日晚8时现货开卖*%#@@，消费者不用蹲点付尾款%%。也就是说%%%，原本是京东主场的“618”*##*，天猫在今年抢跑了11天#*#%。
伴随着“618”“双11”而生的预售制@#，一度是网购狂欢的救星@*%##。2012年“双11”前@%，为了减少大促当天的流量压力@@@，天猫率先引入预售模式%%@*#，提前锁定需求#@，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力*@@，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右%%@#。对商家而言#%%，预售商品的销量也能检验市场效果##，一旦订单不及预期**@*，还能及时调整主打商品*@。
彼时%#，预售玩法新鲜@%，价格更低*@###，赠品也多%*，还能减少消费者一次性付款时的压力%@@#*。因此#*@@*，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”#%***。如今**，电商天下早已时过境迁@%。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素@*%，成了投诉重灾区*%@*。2023年全国消协组织受理投诉情况显示*%，电商平台预售模式存在五大问题#@%@，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%@%@。在这一背景下@%**@，留住用户、保住增量**，成了电商平台的首要目标#%%**，取消预售也在情理之中#%*@。
预售或许会淡出网购狂欢%%，但超长的促销期%*#，注定了今年“618”仍是一场拉锯战##%%@。漫长的促销时段@*#@，引发消费疲劳感*@@**。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’%##*，很多卖家都悄悄提前打折@@#，赶在正日子前错峰大促#%。”
直接打折表诚意
如今*#@，“618”不再是价格洼地@@@%，稳住用户大盘才是关键#@*。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼*%%。淘宝网日前宣布改版#*@@#，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”%@@。项目负责人介绍@@*%%，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新*%@@#，针对消费者用网页版购物的体验做了改进##%，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等#*。淘宝打开速度变快了*#%#，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动%%*%，以往鲜有人关注%@，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点%##@#。
在争夺用户的战�%%@#。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�%#。更直接的表现是@%*%，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归%#，华为、耐克、优衣库等品牌商品%*%，无需任何叠加优惠*@，直接五折抢购%@。这是今年“618”给用户最大的诚意@@。
作为网购大促的投诉重灾区#*，售后问题也是“618”试图破局的一环%*@*%。“今年‘618’%%%，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试%#%*，希望给用户带来更好的体验*@#。”美腕合伙人蔚英辉说@#%，AI数字人可补充真人主播的空缺时段%%%%，实现24小时不停播@%@#，让直播间和货架电商一样@#，在任何时段都能服务用户*#*%。AI智能客服也能担任直播咨询服务%##%@，在售前、售中阶段的任意时段@@，去辅助主播解决用户有关产品的疑问@%，给到用户最优的购物选择*@*#。针对大促期间发货慢的问题%%，淘宝也调整了商家发货时限%@@。如果超时发货买家发起投诉#*@%，商家可能需要赔付%%。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度#*，给予处罚%@@%@。
视频号成“黑马”
如今#*@，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量###**，“618”更像是电商平台的年中考核#@#*。淘宝和京东依然是“618”的主角@@*@，微信视频号成了今年的“黑马”#%**，抖音似乎有自己的节奏%@，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场@*@%。
当前@#，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度@*。腾讯财报显示##，今年一季度*@@*，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动@@**，腾讯广告收入265.06亿元%@，同比增长26%@@，毛利145.20亿元**，同比增长66%##*#，毛利率由去年同期的42%提升至55%@*%@。视频号总用户使用时长同比增长超80%*%**。今年以来*%，视频号新增开放超20个三级类目#@#，并推出多个达人激励*%。
小红书也宣布将在“618”期间对直播**#，尤其是店铺直播给予重点倾斜%@。数据显示#**@，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍#%@*%，店播购买用户数同比增长12倍@**@，月销过百万商家数同比增长7.4倍@%。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式*%。
相比去年“618”%@，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售%##*。在中小主播“全民任务”玩法中#@%%，主播直播分销托管商品@%，可根据单日分销商品GMV规模#%*，奖励相应的直播曝光流量券@@。
如今%@，电商市场群雄逐鹿*%，“618”不再只是一个卖�*@。袷且桓鑫杼ˊ@，展示的不只是最低的价格%**，而是常态化低价的供应能力%#@。毕竟*@，在零售行业#@##*，价格才是“王炸”#*%#。
