一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示#@*#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@@*，既有利于维护自身合法权益*%#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*@%，促进旅游市场健康持续发展@%%#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@%，确认了没有隐性收费和购物环节@*@%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@*@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@%@*@，引导旅客在多个购物点购物@@。”谈起“五一”假期的出游经历@@，90后旅客陈冬仍颇为气愤*@*。

　　当发觉“不对劲儿”后*#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@*@%%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@@%**，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@**@。

　　随着年轻人维权意识增强@@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%%*@。专业人士表示*###%，这既有利于游客维护自身合法权益%@，也能推动供给者遵循市场规则%##@*，促进旅游市场健康持续发展@#。

　　说好无强制购物*@%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*#，面对这一问题%@**，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*#，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#%#，陈冬和家人共支付了1500元#*，满怀期待地从江苏南京出发*%，目的地是贵州贵阳%##@。不过##%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@%*#%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*#，表上密密麻麻列了多个购物点*@*%，涉及珠宝、翡翠、银器等@@#@，每个购物点预计耗时1~2个小时*%%*@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了##，不得不把合同签了%@。”陈冬无奈地说@%。

　　更让陈冬难以接受的是*%%，该旅游项目从第二天起@@，每天都有半天的购物环节@%*。多位导游接力推销产品#*%*#，话术“堪称洗脑”@*#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%@@@@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@*@@，但不能这样‘强买强卖’#**。”陈冬回忆道%*#@*，当时很多游客听了导游的推销话术后*@，心理压力很大@%##%，心情也很糟糕@@##。

　　在随后的行程中#%#%，陈冬还发现@*，该项目的住宿、饮食等条件%%##@，也与旅行社此前的宣传内容不符%*。看到相似项目的经验帖说*#*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*%@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*@#。

　　随后@%#@@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%@@，并发布到社交平台%#%。“我们不认坑也不认宰#%%%#，更不能让更多人上当受骗！”他说%@@#@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益##@，是一个值得肯定的好现象#*%#。

　　参考“避坑指南”%@%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的##%*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%@*。熊女士表示@*%%*，自己预订该酒店时*@##，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@#@%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@@。

　　“假期客流量未达预期#%#*，酒店临时降价*%#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*#@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*#@*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#%@，并根据建议联系了平台客服#%#@。“没想到@@，按照‘维权指南’操作后**@*%，真的顺利退了差价%*。”熊女士说#@。

　　关于该现象%#@#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%*#，近年来%#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深##%@，消费者维权方式更为理性#*%，投诉式维权越来越多@@%，效果也更加明显*#。

　　“五一”假期前%*%%，湖南长沙的00后消费者李俊晨%%#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票##，却被告知无法退票#**@@。“为何不能退票@@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#%@#*。他上网搜索发现@#，其他网友也有类似经历@*，于是将自己的“教训”分享到了网上%%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@%。随后他按照建议*@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#@%%*。通过拨打批文中的电话*#@#，并提供相关管理部门文件截图**#，李俊晨最终退票成功@#。

　　“市场经济本就是契约经济@#%，需要供求双方共同遵循达成的契约%#%@*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%%，年轻人对不合理现象及时进行投诉@%#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@@，有利于旅游市场健康持续发展%#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*@，5月3日晚%%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%@##*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复***#@。经协调#%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%#*@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#@，个别不合法的“低价购物游”@%%，极大地影响了旅客的消费体验##@*%。不过*#%##，参照指南依法投诉后***##，当地相关部门工作人员很敬业#@*，处理速度也很快@@#。期待下次再去旅游时@%%#，能开心地来@%%@，开心地回去@*#。

　　对此%%@%，张爱东认为##，年轻消费者不认宰的现象%#%@%，反映了法治教育的成效@*，同时#@%##，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强##%#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”###*。

　　“对待消费者的投诉**，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@@%*。”张爱东还建议***%，通过消费维权投诉个案##*#，梳理行业普遍现象%%##，进而开展主动监管@@%。

　　徐虹也提醒#@@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*@@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#*#，这样才可能再次赢得市场肯定#*#%，获得创新发展的机会#%##*。

　　陈音江认为@*#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平**%，畅通旅客投诉渠道@%%#*，降低消费者异地投诉与维权成本*@，提高问题处理效率#@。此外**%#*，还应构建“全域旅游”新格局*@，建立区域旅游联合监管机制@%#。