璩静事件反思:企业形象输出必须符合主流价值观
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本文转自:中新网
陪诊师变身“号贩子”行业边界亟待划清
价值观是企业的软实力#%,也是发展的硬道理*###*。
文 | 王言虎
近来*%*%,百度副总裁璩静(已离职)因为自己的一系列“霸总”言论%*,引发大量关注与争议%***。她在个人社交账号上发表的争议言论*%*%*,也在随后几天持续高居热搜榜%#%%#。
身为百度公关“一号位”*%%@,璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜%%。坦白讲*@@%#,基于不同利益诉求与现实复杂语境@#,公司与员工之间的关系存在张力是正常的##。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观@###。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态@#*#,引发负面舆情并不意外@@@%%。
一般而言##%@#,公关的态度代表着一个企业的基本认知;反过来##*,公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现#@%@。作为百度价值观的重要输出窗口#*,璩静此番无疑犯了大忌#@*%#,也拉低了企业形象分值*%@。
此次翻车事件@%,或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑%#@#。媒体报道显示%%#@,此次舆情危机前*%*,璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”%@*,要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号#%@*@。此后#%@%,璩静还交费5980元%#**,向流量操盘公司取经%*。
应当说*##,随着舆论场传播情势与传播结构的变化*#*,企业形象经营的成本也越来越高@%%。自建流量渠道、打造自我IP@*#@%,就成了一些企业管理层的选择*#%**。此前**%%,雷军等企业家在个人形象经营上的成功%*#@%,也给了后来者在这一“赛道”的想象空间%%*。
然而*%,打造个人IP、输出企业形象#%*,也不能偏离常识常情与常理#**%%,必须符合社会主流价值观###@#。
细究此次争议言论事件#%@#%,当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂*@%,似乎多顾及一分家庭@**#*,就会减少一分对公司的投入**%*。在其逻辑中#@@*%,二者是非此即彼、泾渭分明的关系*#*@,缺乏起码的同理心与人情味儿@*%。
任何一家企业都有形象输出诉求%*#%%,社交媒体时代*%,一些企业也普遍面临“流量焦虑”%#@#。但输出企业形象*###,不能剑走偏锋#%#*,更不能走火入魔#%#%。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论*@**@,就表现得太功利、太心急###%%,最终遭到了反噬%#%#*。
应当明白%*,靠企业形象输出赋能的前提*%*,是这家企业拥有良好的“内容素材”@@%*。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等*%。
价值观是企业的软实力%@##%,也是发展的硬道理%@@%@。很难想象%###,一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者@@*%,能够为公司带来多大的形象增值*%@。
当然*%@*,璩静此番言论是在其个人账号上发布的*%,未必代表百度公司的价值观%%@。事后#@%,百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调%@,“优秀员工才代表真实的百度”@*#%,舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号@***。
但是#*#@*,如此级别的高管如此公开发言*%@%*,必然会对企业形象产生冲击%##,也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑*#%。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒@#*%#。
一方面@*#*@,在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下**#@%,一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席%*,必须以平视柔性的管理模式与员工相处#@**@。
企业应当明白#%*,和谐共生的雇佣关系*@%@,不仅不会损害企业利益*#@,还会激发员工潜力#@,为企业创造更大价值*%*#。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同%%#。
另一方面%#%#*,企业对外形象输出必须“三观正”*#@,学会倾听与共情#@,更不能偏离社会主流认知@#%*。无论企业规模有多大%#%@,管理人员职级有多高%@%#,都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性@%#%%,多接地气*#@*,才能不脱轨@@*#。
互联网科技公司作为先进生产力的代表#@@#@,其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道*@*%#。体现在互联网企业内部管理上*@,也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式#**。尽管眼下增长承压#%*%%,但正确的企业文化不能变@*@*%,更要避免日常管理走向简单粗暴的一面#@@。
管理学家德鲁克有句名言*#,“企业不是为它们自身而存在#**,而是为实现特定的社会目标而存在*%@*。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益@%@,而是社会利益%*@#。”社会利益有很多维度%%@,但首先应当包括关心善待自己的员工*#@%@。
撰稿 / 新京报评论员 王言虎
编辑 / 何睿
校对 / 张彦君
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