预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是*%#@#，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制***@@。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本*@，但也饱受消费者诟病@#。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#%#，如何提升用户体验*%，已成为电商平台的首要任务*%@。取消预售制后###，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*%@@，将成为电商平台在大促期间的新手段#@。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月*%*，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”##@@%。与往年不同的是@%，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制*@*#@。

　　以往的“618”大促@#，天猫和京东通常会在5月底进行预售#@#，消费者需要先支付定金%@%，一周后支付尾款*%%#。其间@@%@，平台会发放大量优惠券%*，吸引消费者再次购买@#。

　　“问题是%*@##，预售制被一些商家‘玩坏’了**%，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了*#**%。”业内人士指出#*@%%，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本#%，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感@*#%。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦**@#*，规则也复杂#@，经常都是做‘算术题’#%*%%。2023年我在预售期间买了一款按摩器#@*%#，后来正式开卖时赠品却更多##。”5月12日@@#@#，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道*#。

　　其实#%#%，预售制本身并非新鲜事物@%#，它在被引入电商领域之前%%#%@，一直是房地产行业的主要销售模式之一*%，旨在为开发商降低资金成本**%@。随着时间推移@#@，消费者对预售的新鲜感逐渐消退@**##。预售背后复杂的购物流程**，也让部分消费者产生了抵触心理@#*%@。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”@%@@#，越来越难以兑现%#*@*。此外**@*@，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天@%%#，如此一来%@，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低%%。

　　今年4月@%#@#，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称@#，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时*@@，商家表示消费者预付50元定金后@*，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元@#。但凌女士付完定金%##，商家却要求她支付558元的尾款*%*%%，跟宣传的到手价明显不同#@#。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示%@#，电商平台预售模式存在5方面的问题@@%，亟待规范*@，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#*%。记者在黑猫投诉平台上看到@#，关于预售的投诉近9万条#@@，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等#%。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器@@#，其能够降低商家经营风险和仓储成本@**%。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下**%，如何提升用户体验@#，已成为电商平台的首要任务@#。

　　“没了预售##%#，消费者买到的就都是现货@%，减少了沉默成本@*#，货品出了问题也能直接退换**@%*。”重庆工商大学教授莫远明说#*，今年“618”%#@@，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措#*#@%，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题%%#@@。

　　那么*%#%，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出#*，此前的预售玩法*#@，包裹了大促的“外衣”#%#%#，商家一般要降价销售*@@*#，匹配资金和售后资源%%@@%，企业利润因此受到影响@%@@。从近年大促的情况来看**，预售机制给消费者、商家的体验都不太好#*###。但不可否认的是*##，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响#**。原本他们是卖多少货做多少货@#，眼下不得不提前备货%#，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力#%@%#。

　　莫远明指出%#@#，从短期看*@#*，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额@#@。但从长期来看##@*，这是在向消费者释放“远离套路##@@#，回归本质”的善意*#%#。重新站在消费者的角度去思考需求*##，提升体验##，是平台必须做出的调整##@。如今#%@@*，取消预售制后**，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%@@，将成为电商平台在大促期间的新手段**。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来*#，眼下的电商环境大不相同了#%@@#，消费者的需求也变得更具体务实@%*，更看重性价比和质价比@***%。因此#%，今年的“618”大促##，将会是电商平台之间的一场空前较量***，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量@#。

　　事实上%%%*，当市场失去快速增长的动力时@*#，预售制显然已经不再适用了@*@@。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”@#*，而是一个重新聚焦用户价值的信号%@。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言@@%*，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争#*%#。直播电商的价格是随时可以变的#@##@，但是预售规则下价格是固定的@@@，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了#%%。所以坦率地讲#@#%，预售模式有点过时@@@@*，如果没有特别低的价格#%*%，很难打动消费者#*。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响**。因此#*@@*，对于一刀切取消预售制*%，平台亦相对谨慎*#*#。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫%#*@*。业内人士指出*%，先从天猫下手取消大促预售制*%#*#，既是试水*@*#@，也是让商家有适应过渡期@@#*@。

　　有产业观察人士指出##，将促销节点拉长的做法#@@*@，让平台和商家都投入了过多的资源%@#。国内电商行业进入了存量竞争时代@*@，流量红利不再%#，用户规模见顶@#*，业绩增速逐渐变得平缓*@*。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量*#，就得关注消费本身#@，倾听消费者的声音@*%，诚信经营*#%，少些套路#%##*，回归“以用户为中心”的初心#%*#*。