收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%#%，有许多网友在相关投诉平台上反映#@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*%#。北京青年报记者调查发现#@%@，不只是金山办公##，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#%。这些问题不仅会影响消费者的体验#@*%*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@*@#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@@%，WPS平台在“销售会员”时明确表示%@，充值Pro超级会员*@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%*@，并允许用户持续使用AI功能%@*%。然而#@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#**##，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%%@。

　　有网友发帖称**@#，原本以为已经买到会员的最高档了#@@#，结果现在又出来一个AI会员%%@，“不能接受权益突然被降低%***%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*#，“现在发现还是有很多模板不能用%%*@%，要开超级会员Pro#%#@#，现在还有AI会员%@#%*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%*#@#。”

　　针对用户的投诉@*#，WPS热线客服给出了官方的回应*@**@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*%，如今福利期已到%#%。2024年3月#*#，WPS AI开始商业化@%#%#，投入比较大@@。作为一项全新的会员服务#*，WPS AI会员仍然在灰度测试中%#@##，属于付费升级选项*##**。用户可以自行选择@**#，如选择不升级*@*%*，原有会员权益不会受到任何影响@%@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*@，不只是金山办公#*#*，目前市面上的办公软件收费高昂%@#%%，给不少用户带来了很大的压力%@。

　　最近@*@@*，腾讯会议发布公告称*@*@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%*@@@，具体的调整方案尚未公布**。此前2022年***，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%%#。腾讯文档从今年4月10日起#%%，开启了在线文档占用存储空间模式%@#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB***#，对腾讯文档有刚需的用户@%@#，只能开启超级会员空间#*%，年卡价格原价360元@*%@@。

　　钉钉也在2022年开始商业化@**%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#@@#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%#@*#。不过@#%@%，这类主要是面向企业的收费@@，个人用户无需付费%##@*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现####@，很多软件收费项目繁杂*@，消费者“买”了一个会员还不够@*，用其他功能的时候还要继续花钱#%%#*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@#**，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%@，在网络上下载字体包也不行#**，更换软件又害怕很多地方不兼容*%，很多地方都需要重新排版#@*%@。

　　北青报记者看到@@%*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%##。比如某文库%@@，被不少用户吐槽**，收了会员费@*，下载部分素材还要再收费%#。

　　还有用户表示@###%，“百度文库开通会员时*@#，并没有提示有下载次数限制#@#。开通后发现超过次数限制还要再花钱@%#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病**%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@*%#，下载了一个软件上来说要收费*@%*#。交了费转换格式%#@#，结果PDF转Word要交费*#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%*%。来来回回交了两次钱**，感觉被坑了##@#%。”有用户表示%@*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*@#。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%%#%@，线上办公的人越来越多#####，办公软件发挥着越来越重要的作用@#@%%。其中##，一些常用的功能#%*@，比如文档、会议、制图等@**，会让不少用户付费*%%%。在采访中#*%%，部分用户表示#%*%%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#@%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@**#%，同时还绕不开广告的槛@%*@#。

　　北青报记者看到**%@@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%#*@%，最高能达数千元@#%@。“针对公司端的%%%#，公司会付费*@##。如果只是服务于个人用户的*%，公司一般不会给报销*#*。”某科技公司员工表示%*%*#，如果同时开通多个软件%*%，会有不小的经济压力##。

　　软件收费@**#，本无可厚非@%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%@@@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@#@。这类软件后续应当在如何提高使用体验*#@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*@，而不是伤害本就已经为其买单的用户@*%#。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)