淘宝GMV、订单量双位数增长 “用户为先”效果显著

2024-05-15 08:24:41 | 来源：GG之家

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本文转自：中新网

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　　5月14日晚#@##，阿里巴巴集团公布最新财报%##*%，其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期%@@，成为本季重要亮点**。

　　财报显示%*%#*，截至2024年3月31日季度内*%#，淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长#*#*@，88VIP会员数量突破3500万人**@%，同样保持双位数增长@*。

　　受购买用户数和交易频次强劲增长带动*#@%，淘天集团实现营收932.16亿元*#%#，同比增长4%**，客户管理费(CMR)收入同比增长5%%#*，全面超市场预期*@。

　　财报指出#****，“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入@%，旨在提升用户体验*##，从而提高消费者留存率@#，并提升购买频次”%%。基于这一战略*@，本季度淘宝天猫密集推出变革措施%*%**，加大相关领域投资力度#*%%%。

　　针对消费者服务体验#*%@%，自去年12月底开始***，淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施%#，全面优化用户体验%*@%。对于88VIP等会员用户#@**，淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务@@，深化了以用户体验为中心的产品优化策略%#*。

　　这在淘宝APP层面也有直观体现%*%@%，不少消费者发现#@%#，手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道**%，且面积有所缩�%##。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟�*@*，淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比@@，APP打开速度也有提升#*。有业内人士分析认为*%，淘宝作为服务亿万用户的APP@*#，牵一发而动全身%%，能够短期内推出这么多变革##%%，意味着其正在打破内部藩篱@@%@@，用户体验已被提升到前所未有的重要位置*@。

　　在改进用户体验的同时@**，性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点%@**。今年1月%*#，主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级@**，启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划@*@%，推出两大项佣金优惠政策%%@，最高优惠幅度高达95%@%%，普通商品最大优惠达50%#%#。

　　此外*#@，针对品牌商品@@，4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”**，持续加码“真补贴、真省钱” #*@##，在全网低价基础上###*#，再打7折@#*%，活动吸引了超过500大牌#@#%*，超过2000万件货品参加**，实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给@*%%。

　　值得关注的是%#，本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时%*，商家负担也进一步减轻*@。数据显示@#*@，为助力商家降本增效@#%，淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具%#%#，4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供#*%*#，帮助商家降低经营成本@##*%，中小商家受益尤为明显#@。

　　此外%@*，阿里妈妈最新上线的“全站推广”#*%*，同样成为提升商品销售转化效率的利器@@**，有内测商家GMV同比增长2.97倍#@*。瑞银最新报告显示@#@*，三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高@#%，表现优于其他传统电子商务平台%@#。

　　根据天猫公布的2024年第一季度开店数据#@#，新入驻商家数同比增长60%###%，运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点@@#，新商家同比增长率突破100%#@#%#，淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固@*%%#，商业吸引力持续加强@#@#*。

【编辑:张燕玲】

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