收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%*%%*，有许多网友在相关投诉平台上反映@#***，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*%#*@。北京青年报记者调查发现%##*，不只是金山办公%*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@@%#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%%#%@。这些问题不仅会影响消费者的体验#@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@#*%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%%，WPS平台在“销售会员”时明确表示@%%@*，充值Pro超级会员%%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%%***，并允许用户持续使用AI功能##*#。然而*#*@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@*#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能####。

　　有网友发帖称@@，原本以为已经买到会员的最高档了@*%%，结果现在又出来一个AI会员#@#*，“不能接受权益突然被降低#**，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@*，“现在发现还是有很多模板不能用@#@，要开超级会员Pro*@，现在还有AI会员@%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了##@@@。”

　　针对用户的投诉@#%，WPS热线客服给出了官方的回应%@#%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*#@%，如今福利期已到**。2024年3月*@#，WPS AI开始商业化#**#@，投入比较大*%#。作为一项全新的会员服务#*%#，WPS AI会员仍然在灰度测试中**@*#，属于付费升级选项#*。用户可以自行选择#@@@，如选择不升级#%@@#，原有会员权益不会受到任何影响@%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上#*@*@，不只是金山办公@##，目前市面上的办公软件收费高昂@%，给不少用户带来了很大的压力@%#。

　　最近##*@，腾讯会议发布公告称%#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@@%，具体的调整方案尚未公布@@*#。此前2022年@@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*@*%*。腾讯文档从今年4月10日起%@，开启了在线文档占用存储空间模式%%##*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB***，对腾讯文档有刚需的用户@#，只能开启超级会员空间@*，年卡价格原价360元***。

　　钉钉也在2022年开始商业化@*%*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@*###，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#%。不过%#@%，这类主要是面向企业的收费*%%@#，个人用户无需付费**#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@%##%，很多软件收费项目繁杂#***#，消费者“买”了一个会员还不够%*@*，用其他功能的时候还要继续花钱#@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者##%#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用***@，在网络上下载字体包也不行*@，更换软件又害怕很多地方不兼容%*%#*，很多地方都需要重新排版@%。

　　北青报记者看到%#**，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%@*@。比如某文库@*#@*，被不少用户吐槽@**，收了会员费*#，下载部分素材还要再收费%#@。

　　还有用户表示%%*#，“百度文库开通会员时#%%，并没有提示有下载次数限制*%%。开通后发现超过次数限制还要再花钱##%%#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病**%*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#*##，下载了一个软件上来说要收费###@#。交了费转换格式*@#，结果PDF转Word要交费**##，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*%###。来来回回交了两次钱@%%%*，感觉被坑了@%。”有用户表示@#@%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*#*@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#@%*，线上办公的人越来越多@#，办公软件发挥着越来越重要的作用@%%。其中*#，一些常用的功能%*#，比如文档、会议、制图等@%@%*，会让不少用户付费**#*#。在采访中%#*，部分用户表示*%*#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱**%@#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#*%@，同时还绕不开广告的槛@#。

　　北青报记者看到@%%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等###，最高能达数千元*#。“针对公司端的@@%%%，公司会付费#@*。如果只是服务于个人用户的%@，公司一般不会给报销@#%@。”某科技公司员工表示#%@*，如果同时开通多个软件@#@%，会有不小的经济压力@@#@。

　　软件收费@#*，本无可厚非@##@*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%#@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%*%%*。这类软件后续应当在如何提高使用体验%*#%#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#%，而不是伤害本就已经为其买单的用户@@*#%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)