说好无强制购物#%##，最后仍“强买强卖”%@。游客参考网友经验和建议**%，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示%##，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@%%*，既有利于维护自身合法权益%##，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@%%@，促进旅游市场健康持续发展@@*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#*，确认了没有隐性收费和购物环节%%@%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*@*#%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%%*@%，引导旅客在多个购物点购物#@。”谈起“五一”假期的出游经历%#*，90后旅客陈冬仍颇为气愤%%@@。

　　当发觉“不对劲儿”后%*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*#@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话##%*，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%*%。

　　随着年轻人维权意识增强@@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@**。专业人士表示@%@**，这既有利于游客维护自身合法权益%@#%，也能推动供给者遵循市场规则@*%**，促进旅游市场健康持续发展@%%。

　　说好无强制购物#*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*%##@，面对这一问题%@%@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#%@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%*@*，陈冬和家人共支付了1500元@@，满怀期待地从江苏南京出发@*%*#，目的地是贵州贵阳#*。不过@%*#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*@*%，表上密密麻麻列了多个购物点%#，涉及珠宝、翡翠、银器等*%#**，每个购物点预计耗时1~2个小时**#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%@，不得不把合同签了%%。”陈冬无奈地说#**@%。

　　更让陈冬难以接受的是%#@，该旅游项目从第二天起@@%##，每天都有半天的购物环节@%*。多位导游接力推销产品%@，话术“堪称洗脑”@*#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*%*@@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#*@*@，但不能这样‘强买强卖’#*@。”陈冬回忆道%*@#，当时很多游客听了导游的推销话术后@#%*，心理压力很大#**%，心情也很糟糕@@@。

　　在随后的行程中@#，陈冬还发现%#@%，该项目的住宿、饮食等条件*####，也与旅行社此前的宣传内容不符#%%。看到相似项目的经验帖说@%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”##%%%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@@*@%。

　　随后@#*%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%%@，并发布到社交平台@#。“我们不认坑也不认宰%@%，更不能让更多人上当受骗！”他说@@@##。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@*#%*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#*%#，是一个值得肯定的好现象#%*%@。

　　参考“避坑指南”%%*#%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士**@%。熊女士表示%*，自己预订该酒店时#@%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#*#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@@%%#。

　　“假期客流量未达预期%**%@，酒店临时降价*#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%*@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#%#*@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%%#*@，并根据建议联系了平台客服**@。“没想到@#@，按照‘维权指南’操作后%%，真的顺利退了差价#@。”熊女士说%@#*。

　　关于该现象*%%%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%@%，近年来**@#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#%*%，消费者维权方式更为理性@*##@，投诉式维权越来越多%#@，效果也更加明显*@。

　　“五一”假期前*@#@*，湖南长沙的00后消费者李俊晨%@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#*#，却被告知无法退票*%%#。“为何不能退票@#%#%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道###%@。他上网搜索发现*#@%@，其他网友也有类似经历#%，于是将自己的“教训”分享到了网上#@*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*%*。随后他按照建议*#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#%@@。通过拨打批文中的电话%#*，并提供相关管理部门文件截图%##@，李俊晨最终退票成功#*##。

　　“市场经济本就是契约经济@%%，需要供求双方共同遵循达成的契约*@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@#，年轻人对不合理现象及时进行投诉%%%%#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@%@@@，有利于旅游市场健康持续发展%@#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#**@，5月3日晚%%#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*###%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*#。经协调%#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*%%*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*@@*#，个别不合法的“低价购物游”*@，极大地影响了旅客的消费体验*@*。不过##*，参照指南依法投诉后@%%，当地相关部门工作人员很敬业#**，处理速度也很快@##。期待下次再去旅游时*#@%%，能开心地来@@，开心地回去@#。

　　对此#@，张爱东认为%#@*，年轻消费者不认宰的现象%*@，反映了法治教育的成效*%@@，同时@%#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@***#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@#%*。

　　“对待消费者的投诉%*@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当##。”张爱东还建议*%，通过消费维权投诉个案%@，梳理行业普遍现象#*%@*，进而开展主动监管@#@%%。

　　徐虹也提醒%**@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉**@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@#，这样才可能再次赢得市场肯定#%@%%，获得创新发展的机会*@#%#。

　　陈音江认为%*%#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#@，畅通旅客投诉渠道%%@%，降低消费者异地投诉与维权成本#*#%%，提高问题处理效率#%。此外@*#@*，还应构建“全域旅游”新格局%%，建立区域旅游联合监管机制##。(工人日报)