取消预售，电商“618”拼什么

2024-05-22 14:02:42 | 来源：GG之家

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本文转自：中新网

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　　本报记者查睿

　　前晚8时%*，年中最大的网购节“618”拉开序幕#@*。取消预售#@#，是今年“618”最大亮点%@。没有预售、定金、尾款等环节*@，今年“618”变简单了***#*。但在促销常态化的当下%#%%#，用户还会为“618”买单吗？

　　仍是一场拉锯战

　　根据“618”的安排*%##，天猫有两次售卖期#@#%*，第一次自5月20日晚8时开始@@*@@，第二波自5月31日晚8时开始@@*。京东只安排了一次大促*%#，5月31日晚8时现货开卖#%*，消费者不用蹲点付尾款@@@#。也就是说*%#@@，原本是京东主场的“618”##*##，天猫在今年抢跑了11天#@@。

　　伴随着“618”“双11”而生的预售制*%#*#，一度是网购狂欢的救星%@。2012年“双11”前@@，为了减少大促当天的流量压力#%，天猫率先引入预售模式%@#*#，提前锁定需求#*@%%，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力#%*#，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右*#%%#。对商家而言%*#%，预售商品的销量也能检验市场效果%*%%，一旦订单不及预期#@*%，还能及时调整主打商品#@。

　　彼时*@%，预售玩法新鲜%@@@%，价格更低@#*@，赠品也多*@*%@，还能减少消费者一次性付款时的压力@%%@。因此#*#*#，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”@#@#。如今#**，电商天下早已时过境迁#%%%。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素*%@#@，成了投诉重灾区##@%@。2023年全国消协组织受理投诉情况显示@@*，电商平台预售模式存在五大问题@@@#*，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@#。在这一背景下%**@#，留住用户、保住增量***@，成了电商平台的首要目标*@*%，取消预售也在情理之中*%*%。

　　预售或许会淡出网购狂欢@%*，但超长的促销期**@@%，注定了今年“618”仍是一场拉锯战#%。漫长的促销时段@#@%*，引发消费疲劳感%#。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’*%，很多卖家都悄悄提前打折*#，赶在正日子前错峰大促#*@%。”

　　直接打折表诚意

　　如今#*#，“618”不再是价格洼地%@，稳住用户大盘才是关键#@#%。

　　一条动态新闻在“618”前尤为扎眼**%*@。淘宝网日前宣布改版%*，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”*#@*。项目负责人介绍@##@*，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新*@@@*，针对消费者用网页版购物的体验做了改进*##，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等@%%。淘宝打开速度变快了@#，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动%@**@，以往鲜有人关注@##@，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点#@*#%。

　　在争夺用户的战�*#。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�#@。更直接的表现是%#，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归%%@#*，华为、耐克、优衣库等品牌商品@#@@%，无需任何叠加优惠##%@，直接五折抢购%@%#%。这是今年“618”给用户最大的诚意##%*。

　　作为网购大促的投诉重灾区@**，售后问题也是“618”试图破局的一环##@#@。“今年‘618’*##@@，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试@@%**，希望给用户带来更好的体验@@**。”美腕合伙人蔚英辉说#@，AI数字人可补充真人主播的空缺时段@@@%*，实现24小时不停播*##*%，让直播间和货架电商一样@%*#，在任何时段都能服务用户*@#%*。AI智能客服也能担任直播咨询服务*%，在售前、售中阶段的任意时段@##@，去辅助主播解决用户有关产品的疑问**，给到用户最优的购物选择%@#。针对大促期间发货慢的问题@@%，淘宝也调整了商家发货时限*@。如果超时发货买家发起投诉#*%*，商家可能需要赔付*#%*#。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度#@%#，给予处罚@#*#%。

　　视频号成“黑马”

　　如今%#*，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量@#@@，“618”更像是电商平台的年中考核@*#*。淘宝和京东依然是“618”的主角*%*%#，微信视频号成了今年的“黑马”@@%*，抖音似乎有自己的节奏###@，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场**。

　　当前##@**，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度**。腾讯财报显示%#@，今年一季度@*#，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动*#*#*，腾讯广告收入265.06亿元%#，同比增长26%%#，毛利145.20亿元#@%@@，同比增长66%%*%*，毛利率由去年同期的42%提升至55%#%*%。视频号总用户使用时长同比增长超80%#@@**。今年以来#*#*，视频号新增开放超20个三级类目##@@，并推出多个达人激励@%*@。

　　小红书也宣布将在“618”期间对直播*##%*，尤其是店铺直播给予重点倾斜#%*@。数据显示*@%@*，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍@@，店播购买用户数同比增长12倍#%，月销过百万商家数同比增长7.4倍%%。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式*@。

　　相比去年“618”#%，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售%**。在中小主播“全民任务”玩法中*#%*@，主播直播分销托管商品@#%，可根据单日分销商品GMV规模@*%@，奖励相应的直播曝光流量券#*。

　　如今%@##%，电商市场群雄逐鹿#*%#，“618”不再只是一个卖矦@。袷且桓鑫杼�%#，展示的不只是最低的价格%@*，而是常态化低价的供应能力*#*。毕竟*%@#，在零售行业*#*，价格才是“王炸”%#@@。

【编辑:何颖】

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