换话费套餐莫玩套路

　　“只有升级话费套餐选项@#@*，找不到降级选项”“要降级套餐*#，需要解绑很多服务才行”“升级话费套餐可以在手机上一键办理@*@，可要降级就得去营业厅现场办理”……近来*##，有读者来信反映*@#%，手机话费套餐升级操作简便快捷@@，但套餐降级却复杂麻烦@*@#。不少读者表示@*#%#，“套餐升级容易降级难”的情况%%@，在多家电信运营商都存在*#。

　　这段话语出《人民日报》“百姓关注”栏目的一篇报道%#*，披露了话费套餐升级中的常见套路###。譬如@%，升级之前#@，客服对“使用条件”“相关费用”问题往往语焉不详#*%#，对一些额外费用或限制条件则索性闭口不谈；等到升级之后**，用户才发现%#，不但优惠不容易兑现@****，而且取消服务和申请退费也颇为麻烦*%*。从消费者反映的情况来看#%*#，用户与电信运营商的沟通就像是“鸡对鸭讲”%%#。比如%@，用户想取消服务%#*#*，客服却声称只提供话费返还或赠送宽带等附加服务@#@#@，也有的干脆以种种理由拖延不办@#*#。这让人不由得要问*#，运营商是真不明白用户诉求#@#，还是揣着明白装糊涂？

　　话费套餐升得“明白”%*#@#，更要换得“容易”这不应只是消费者对电信服务的共同期待@%，也应是电信服务转型升级的内在需要@**。如今%@**%，电信产业竞争已进入全产业链竞争阶段#*。电信服务更加注重从终端、软件到信息服务的一体化用户体验**。在这个节骨眼上##**，如果电信运营商习惯了利用优势地位##%@，用格式条款来拿捏用户%*@@，不但冷了广大消费者的心#%@#@，还可能错失未来发展的机遇*@##。 (杨博)