无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物@@**，最后仍“强买强卖”@@。游客参考网友经验和建议%@，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示**@@%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象**@**，既有利于维护自身合法权益*%@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#*#@*，促进旅游市场健康持续发展*%@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@%@，确认了没有隐性收费和购物环节@@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@*@%@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%%#@@，引导旅客在多个购物点购物*@#@。”谈起“五一”假期的出游经历#@%，90后旅客陈冬仍颇为气愤@*。

　　当发觉“不对劲儿”后##，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%*，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#@#*#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%#@%%。

　　随着年轻人维权意识增强*#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@@%。专业人士表示***#，这既有利于游客维护自身合法权益@%，也能推动供给者遵循市场规则%@，促进旅游市场健康持续发展@**。

　　说好无强制购物@*%#%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中##，面对这一问题%#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%%@@#，陈冬和家人共支付了1500元#@#%%，满怀期待地从江苏南京出发*##，目的地是贵州贵阳%*。不过%@%%@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@*@%@，表上密密麻麻列了多个购物点*%@%*，涉及珠宝、翡翠、银器等%%，每个购物点预计耗时1~2个小时@%##。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#*，不得不把合同签了##**。”陈冬无奈地说*@*#。

　　更让陈冬难以接受的是@%，该旅游项目从第二天起***，每天都有半天的购物环节@@*%#。多位导游接力推销产品@@%，话术“堪称洗脑”##。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@#@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#%*，但不能这样‘强买强卖’*@@。”陈冬回忆道**%**，当时很多游客听了导游的推销话术后#@%#*，心理压力很大#%**#，心情也很糟糕*#。

　　在随后的行程中%@**，陈冬还发现*#，该项目的住宿、饮食等条件**，也与旅行社此前的宣传内容不符*@%#@。看到相似项目的经验帖说%@#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%**，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*@@@%。

　　随后*@*%@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#%*%，并发布到社交平台##*@。“我们不认坑也不认宰%%%@，更不能让更多人上当受骗！”他说@@%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*#，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%*，是一个值得肯定的好现象*#%@#。

　　参考“避坑指南”*@%%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的#@#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#*@##。熊女士表示*%*@*，自己预订该酒店时%#@%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#*#*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@@%。

　　“假期客流量未达预期@%，酒店临时降价***%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%%@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑##，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@#，并根据建议联系了平台客服%#。“没想到#@%@#，按照‘维权指南’操作后*#，真的顺利退了差价**。”熊女士说%@*。

　　关于该现象*@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#*%*，近年来#@%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深##，消费者维权方式更为理性@#，投诉式维权越来越多#**，效果也更加明显@**%。

　　“五一”假期前%*@@，湖南长沙的00后消费者李俊晨@%%%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%*##，却被告知无法退票##*#。“为何不能退票*@###，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%@#%。他上网搜索发现*%%@，其他网友也有类似经历*%#，于是将自己的“教训”分享到了网上##*#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议##*。随后他按照建议*@*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@**@。通过拨打批文中的电话##*，并提供相关管理部门文件截图##%，李俊晨最终退票成功**。

　　“市场经济本就是契约经济%*%，需要供求双方共同遵循达成的契约*%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%@*#@，年轻人对不合理现象及时进行投诉##*%@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则**@*@，有利于旅游市场健康持续发展%#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@%#，5月3日晚###**，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复##*。经协调@*@#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#@%**，个别不合法的“低价购物游”*@，极大地影响了旅客的消费体验##%。不过*##@，参照指南依法投诉后*@%，当地相关部门工作人员很敬业*#，处理速度也很快*@%*%。期待下次再去旅游时#%@*#，能开心地来@%*#，开心地回去@%*%。

　　对此*@%#%，张爱东认为#*#，年轻消费者不认宰的现象%#%，反映了法治教育的成效@@，同时@@#*@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#@@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%###*。

　　“对待消费者的投诉#%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*@%#。”张爱东还建议#*，通过消费维权投诉个案*#，梳理行业普遍现象%%%@@，进而开展主动监管**。

　　徐虹也提醒%%*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%*%%#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#@#，这样才可能再次赢得市场肯定%#%，获得创新发展的机会*%*@。

　　陈音江认为***，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@*#%，畅通旅客投诉渠道*@@%，降低消费者异地投诉与维权成本#*#，提高问题处理效率***。此外***@*，还应构建“全域旅游”新格局*%，建立区域旅游联合监管机制@%**%。(工人日报)