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　　专业人士表示%*%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@%，既有利于维护自身合法权益**%@@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@#*，促进旅游市场健康持续发展%#%#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@*%%，确认了没有隐性收费和购物环节*%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#%#，引导旅客在多个购物点购物%@%*@。”谈起“五一”假期的出游经历%%@，90后旅客陈冬仍颇为气愤@@*。

　　当发觉“不对劲儿”后**@%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*%%#%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@%%#*，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@%%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*@。

　　随着年轻人维权意识增强@%***，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*#@。专业人士表示@#*，这既有利于游客维护自身合法权益*%#*@，也能推动供给者遵循市场规则##，促进旅游市场健康持续发展#@。

　　说好无强制购物*@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*%#，面对这一问题*##*，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@@*@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后**#*，陈冬和家人共支付了1500元@##**，满怀期待地从江苏南京出发%@，目的地是贵州贵阳%@%#@。不过@@@%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”##***。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%@**，表上密密麻麻列了多个购物点@*%*，涉及珠宝、翡翠、银器等#%**，每个购物点预计耗时1~2个小时@#*@@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@@##，不得不把合同签了@@。”陈冬无奈地说@*%%%。

　　更让陈冬难以接受的是@#@@，该旅游项目从第二天起%%，每天都有半天的购物环节@*@*#。多位导游接力推销产品@@%**，话术“堪称洗脑”*%@##。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦***#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*%，但不能这样‘强买强卖’@#*%@。”陈冬回忆道*%*，当时很多游客听了导游的推销话术后%@%%，心理压力很大%**@，心情也很糟糕*#@%%。

　　在随后的行程中%#%，陈冬还发现%**%%，该项目的住宿、饮食等条件**##，也与旅行社此前的宣传内容不符**@#*。看到相似项目的经验帖说%%@#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*#**，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#%##*。

　　随后#@@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%**%，并发布到社交平台**。“我们不认坑也不认宰@@#，更不能让更多人上当受骗！”他说*##%@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%#，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#*#%%，是一个值得肯定的好现象##%%%。

　　参考“避坑指南”@##@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@##@*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#*%#@。熊女士表示**%@#，自己预订该酒店时#%*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元##%%%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@###。

　　“假期客流量未达预期**#%%，酒店临时降价#%@#*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#@*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@%##，并根据建议联系了平台客服@@%*@。“没想到%###%，按照‘维权指南’操作后%#%#%，真的顺利退了差价%*@。”熊女士说@@。

　　关于该现象%#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#@，近年来%*#*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%*，消费者维权方式更为理性%@@，投诉式维权越来越多%@#@*，效果也更加明显*%%*。

　　“五一”假期前####*，湖南长沙的00后消费者李俊晨#*%@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@%%@*，却被告知无法退票*%##。“为何不能退票%**，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@#@#@。他上网搜索发现@*%%，其他网友也有类似经历*%**#，于是将自己的“教训”分享到了网上*@*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*%*#。随后他按照建议##%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@%。通过拨打批文中的电话@#***，并提供相关管理部门文件截图#***#，李俊晨最终退票成功@#**#。

　　“市场经济本就是契约经济%@*，需要供求双方共同遵循达成的契约@%**。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@*@%，年轻人对不合理现象及时进行投诉%@*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%@@，有利于旅游市场健康持续发展#@@*%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%**@*，5月3日晚@*%*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@#*@。经协调%@%%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%#，个别不合法的“低价购物游”*#*#，极大地影响了旅客的消费体验#@%。不过@**@%，参照指南依法投诉后#%%%#，当地相关部门工作人员很敬业*#@，处理速度也很快*%%。期待下次再去旅游时@%#，能开心地来#*，开心地回去%@**。

　　对此*@，张爱东认为@#*%%，年轻消费者不认宰的现象##*%@，反映了法治教育的成效***，同时%@*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强**，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#*。

　　“对待消费者的投诉%@#*#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#*。”张爱东还建议%*@，通过消费维权投诉个案*%*，梳理行业普遍现象%%，进而开展主动监管%*@*。

　　徐虹也提醒%%*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%%#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*#%#，这样才可能再次赢得市场肯定%#，获得创新发展的机会%%#。

　　陈音江认为*%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%%##，畅通旅客投诉渠道#**%，降低消费者异地投诉与维权成本#@%，提高问题处理效率@*#@#。此外@##，还应构建“全域旅游”新格局@#@%%，建立区域旅游联合监管机制@##*%。