预售制何以被主流电商平台抛弃?
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本文转自:中新网
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今年“618”大促与往年不同的是@%#,天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@@@。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本%*%*,但也饱受消费者诟病@%@%。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*@#%@,如何提升用户体验%@%,已成为电商平台的首要任务##。取消预售制后#%@@%,低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*#,将成为电商平台在大促期间的新手段@#。
虽然距离今年“618”大促还有一个多月*@*#,但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”#@*@。与往年不同的是@%%@,今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%%*#@。
以往的“618”大促%*@%,天猫和京东通常会在5月底进行预售#%,消费者需要先支付定金##**,一周后支付尾款@%%@。其间##@,平台会发放大量优惠券#%#,吸引消费者再次购买*@@#。
“问题是%%*@#,预售制被一些商家‘玩坏’了#@%@#,一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了*%。”业内人士指出##**@,预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本#@%,但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感%#%**。
消费者对预售的热情降低
“大促的预售很麻烦@#*,规则也复杂%@*#@,经常都是做‘算术题’#*。2023年我在预售期间买了一款按摩器@#,后来正式开卖时赠品却更多%*#。”5月12日**@#,家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道**。
其实#*%,预售制本身并非新鲜事物*#@@,它在被引入电商领域之前#%,一直是房地产行业的主要销售模式之一*%#,旨在为开发商降低资金成本%%。随着时间推移#@#%,消费者对预售的新鲜感逐渐消退@@*。预售背后复杂的购物流程##%,也让部分消费者产生了抵触心理%%。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”%##*%,越来越难以兑现*##%。此外@@@*,个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天%%@%,如此一来#*@,几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低**%**。
今年4月@%##,重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称%%%,她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时#@%@@,商家表示消费者预付50元定金后%*,该化妆品套装的最终到手价格将不到500元#*#*@。但凌女士付完定金#**%%,商家却要求她支付558元的尾款%@##%,跟宣传的到手价明显不同%%。
中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示@#,电商平台预售模式存在5方面的问题%@,亟待规范#%,包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@@@。记者在黑猫投诉平台上看到%@*,关于预售的投诉近9万条*%,主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等%#@。
低价策略、现货销售将成主流
预售制曾是电商平台的利器#@#@,其能够降低商家经营风险和仓储成本#@#*#。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%%,如何提升用户体验*#,已成为电商平台的首要任务@*@%。
“没了预售%@#%#,消费者买到的就都是现货*#%%@,减少了沉默成本@#,货品出了问题也能直接退换%##。”重庆工商大学教授莫远明说@%*,今年“618”#%@*,有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措*@,对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题%%。
那么*#@,取消预售制对平台商家影响大吗?业内人士指出#@*,此前的预售玩法**#,包裹了大促的“外衣”#*##*,商家一般要降价销售***##,匹配资金和售后资源%%%%,企业利润因此受到影响%%。从近年大促的情况来看***@,预售机制给消费者、商家的体验都不太好*@。但不可否认的是%#@@,取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响%#%@。原本他们是卖多少货做多少货#@@%*,眼下不得不提前备货*%%,积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力#@#@。
莫远明指出*%,从短期看#%@%,取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额@%**@。但从长期来看#@##%,这是在向消费者释放“远离套路#%%**,回归本质”的善意#*。重新站在消费者的角度去思考需求%@,提升体验#*,是平台必须做出的调整@%*@。如今%%##*,取消预售制后@*#@%,低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值##*#@,将成为电商平台在大促期间的新手段**。
应回归“以用户为中心”的初心
在业内人士看来%%@@*,眼下的电商环境大不相同了#@,消费者的需求也变得更具体务实@#%,更看重性价比和质价比##%。因此%%**,今年的“618”大促%@##,将会是电商平台之间的一场空前较量%#%@#,拼的却还是“老三样”价格、服务和质量**@%。
事实上#@,当市场失去快速增长的动力时*#%,预售制显然已经不再适用了*%*@。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”##@@,而是一个重新聚焦用户价值的信号@@。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言#*@@#,天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争@%@*%。直播电商的价格是随时可以变的*@,但是预售规则下价格是固定的@*#@@,那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了*@@%@。所以坦率地讲@*,预售模式有点过时###,如果没有特别低的价格%%%,很难打动消费者*%@@%。
平台取消预售制势必会对总成交额产生影响@#@@#。因此%%@,对于一刀切取消预售制#*#,平台亦相对谨慎@*%。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫%***。业内人士指出%*%,先从天猫下手取消大促预售制*#,既是试水@#,也是让商家有适应过渡期@*@。
有产业观察人士指出#*@@*,将促销节点拉长的做法%*%#,让平台和商家都投入了过多的资源@#%@。国内电商行业进入了存量竞争时代###%,流量红利不再#*###,用户规模见顶@%,业绩增速逐渐变得平缓#%。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量%@***,就得关注消费本身#%#*,倾听消费者的声音%%%@,诚信经营%@,少些套路%@%%,回归“以用户为中心”的初心@%*#。
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