收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%#*，有许多网友在相关投诉平台上反映%@%@%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题##。北京青年报记者调查发现**，不只是金山办公%**@@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题##%%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#%。这些问题不仅会影响消费者的体验%**#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@@**@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称###%@，WPS平台在“销售会员”时明确表示##@，充值Pro超级会员*@#%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能###*@，并允许用户持续使用AI功能%#。然而**@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%*%#*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%@@#。

　　有网友发帖称***@，原本以为已经买到会员的最高档了#%%，结果现在又出来一个AI会员@%%##，“不能接受权益突然被降低@*#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%#，“现在发现还是有很多模板不能用#*#@*，要开超级会员Pro*%，现在还有AI会员%#%%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%%*。”

　　针对用户的投诉*%%，WPS热线客服给出了官方的回应%###，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%**，如今福利期已到@@#。2024年3月@#，WPS AI开始商业化%%@，投入比较大*%%@#。作为一项全新的会员服务**，WPS AI会员仍然在灰度测试中*#，属于付费升级选项##%@@。用户可以自行选择@**，如选择不升级%%，原有会员权益不会受到任何影响%#**#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*%%%*，不只是金山办公@*#**，目前市面上的办公软件收费高昂*#%**，给不少用户带来了很大的压力*@#@@。

　　最近%#%**，腾讯会议发布公告称*%#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%#，具体的调整方案尚未公布#@。此前2022年##%%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*%@@。腾讯文档从今年4月10日起#%#，开启了在线文档占用存储空间模式%**，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB##@*，对腾讯文档有刚需的用户@#%，只能开启超级会员空间*#%@，年卡价格原价360元@@。

　　钉钉也在2022年开始商业化*%@*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版**@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%**。不过%*%*#，这类主要是面向企业的收费%@*，个人用户无需付费#*#%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@##**，很多软件收费项目繁杂*@*##，消费者“买”了一个会员还不够#%@%，用其他功能的时候还要继续花钱#@%@%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%@%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用###*%，在网络上下载字体包也不行@*##，更换软件又害怕很多地方不兼容*#@，很多地方都需要重新排版%%。

　　北青报记者看到%@%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%#*%。比如某文库%%*%，被不少用户吐槽**@%，收了会员费%##%@，下载部分素材还要再收费%%。

　　还有用户表示#%##，“百度文库开通会员时*@#**，并没有提示有下载次数限制##@。开通后发现超过次数限制还要再花钱@#@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%%**%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@@*%，下载了一个软件上来说要收费##%@*。交了费转换格式**@，结果PDF转Word要交费%@##@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%@%@。来来回回交了两次钱@*#*@，感觉被坑了@@#@#。”有用户表示@@*@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%@#。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%@，线上办公的人越来越多#%，办公软件发挥着越来越重要的作用*#%%*。其中*@@，一些常用的功能%*，比如文档、会议、制图等%%##，会让不少用户付费%*%@。在采访中%@@@%，部分用户表示@*#%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#%*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”##，同时还绕不开广告的槛@#@%。

　　北青报记者看到%#%%@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@@#，最高能达数千元@#。“针对公司端的*##@，公司会付费%@*@。如果只是服务于个人用户的###*，公司一般不会给报销*#%。”某科技公司员工表示%%*，如果同时开通多个软件*@*@@，会有不小的经济压力@%@#。

　　软件收费#**#，本无可厚非%%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@%%%#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@**。这类软件后续应当在如何提高使用体验*%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%##%%，而不是伤害本就已经为其买单的用户**%%@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)