预售制何以被主流电商平台抛弃?
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本文转自:中新网
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今年“618”大促与往年不同的是##@%,天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%##。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本*#,但也饱受消费者诟病##@。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@@@,如何提升用户体验##@#,已成为电商平台的首要任务##%*。取消预售制后*%#,低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*%,将成为电商平台在大促期间的新手段#*%。
虽然距离今年“618”大促还有一个多月*#%#*,但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”*##%@。与往年不同的是*@@#%,今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%*#%#。
以往的“618”大促#*@*@,天猫和京东通常会在5月底进行预售*@#@#,消费者需要先支付定金*##%,一周后支付尾款###。其间*%,平台会发放大量优惠券#@#@,吸引消费者再次购买%#@**。
“问题是@####,预售制被一些商家‘玩坏’了%**,一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了##*#。”业内人士指出#%,预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本**,但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感@**。
消费者对预售的热情降低
“大促的预售很麻烦#%,规则也复杂*@*,经常都是做‘算术题’##。2023年我在预售期间买了一款按摩器%##,后来正式开卖时赠品却更多****@。”5月12日*@*#*,家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道*###*。
其实%##%,预售制本身并非新鲜事物#@*,它在被引入电商领域之前@*@#,一直是房地产行业的主要销售模式之一%##*,旨在为开发商降低资金成本@#。随着时间推移*@@%,消费者对预售的新鲜感逐渐消退%@。预售背后复杂的购物流程%#*,也让部分消费者产生了抵触心理%%。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”*@%@%,越来越难以兑现#@。此外*%#,个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天##,如此一来@#@%@,几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低%%#%%。
今年4月*#%#,重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称*%*#,她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时%%%#@,商家表示消费者预付50元定金后*#,该化妆品套装的最终到手价格将不到500元%**##。但凌女士付完定金%%%,商家却要求她支付558元的尾款#*@#*,跟宣传的到手价明显不同#@**@。
中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示#@@#%,电商平台预售模式存在5方面的问题@@,亟待规范@*#%#,包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%#@*。记者在黑猫投诉平台上看到%%@,关于预售的投诉近9万条#*%@@,主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等@**%。
低价策略、现货销售将成主流
预售制曾是电商平台的利器%*@,其能够降低商家经营风险和仓储成本@%*%%。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%#*,如何提升用户体验%#*,已成为电商平台的首要任务@#%#。
“没了预售**#,消费者买到的就都是现货%@,减少了沉默成本*@,货品出了问题也能直接退换**@%。”重庆工商大学教授莫远明说@*,今年“618”%#*,有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措##@,对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题@@@*#。
那么*#,取消预售制对平台商家影响大吗?业内人士指出@%%,此前的预售玩法##,包裹了大促的“外衣”*@@@*,商家一般要降价销售###,匹配资金和售后资源%*#,企业利润因此受到影响#*%。从近年大促的情况来看*%*%*,预售机制给消费者、商家的体验都不太好*%%。但不可否认的是@@%,取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响#@#%@。原本他们是卖多少货做多少货#@@,眼下不得不提前备货@*%#%,积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力*@#*。
莫远明指出*@**%,从短期看@**@,取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额**@。但从长期来看**#@,这是在向消费者释放“远离套路%#*%%,回归本质”的善意%*。重新站在消费者的角度去思考需求#%@%#,提升体验@###*,是平台必须做出的调整*@。如今%*%,取消预售制后@#,低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%##%,将成为电商平台在大促期间的新手段#*。
应回归“以用户为中心”的初心
在业内人士看来*#@#,眼下的电商环境大不相同了#@*%@,消费者的需求也变得更具体务实*#,更看重性价比和质价比*@%。因此*@*@,今年的“618”大促#%@,将会是电商平台之间的一场空前较量#@#,拼的却还是“老三样”价格、服务和质量%#。
事实上%@%%,当市场失去快速增长的动力时*%,预售制显然已经不再适用了@%#*。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”@%,而是一个重新聚焦用户价值的信号@@。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言@%@%#,天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争%@@*#。直播电商的价格是随时可以变的%***,但是预售规则下价格是固定的#%@,那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了%#。所以坦率地讲@#*%#,预售模式有点过时@*,如果没有特别低的价格#**#%,很难打动消费者%**。
平台取消预售制势必会对总成交额产生影响#%##@。因此*%#%%,对于一刀切取消预售制#***,平台亦相对谨慎%%*。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫%#*。业内人士指出@##%%,先从天猫下手取消大促预售制%#*,既是试水##%*@,也是让商家有适应过渡期@**@@。
有产业观察人士指出*@,将促销节点拉长的做法%%,让平台和商家都投入了过多的资源%@#%#。国内电商行业进入了存量竞争时代@#**,流量红利不再@#,用户规模见顶*%%%@,业绩增速逐渐变得平缓##%。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量*%%#,就得关注消费本身*#*@,倾听消费者的声音@%%,诚信经营@##@,少些套路@@%,回归“以用户为中心”的初心##*@#。
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