收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*#*，有许多网友在相关投诉平台上反映%#@*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%#。北京青年报记者调查发现***，不只是金山办公*%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@@*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@%#%。这些问题不仅会影响消费者的体验*%*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@##。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称#@###，WPS平台在“销售会员”时明确表示#%，充值Pro超级会员**@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能**，并允许用户持续使用AI功能##**。然而#%*%%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用##%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%#*。

　　有网友发帖称#**，原本以为已经买到会员的最高档了%#%，结果现在又出来一个AI会员@%@%，“不能接受权益突然被降低*%%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#*，“现在发现还是有很多模板不能用%%%%，要开超级会员Pro*@@#，现在还有AI会员#@#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%%**。”

　　针对用户的投诉*@，WPS热线客服给出了官方的回应@#*@#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*@*%，如今福利期已到#%##@。2024年3月%*%@，WPS AI开始商业化@#，投入比较大**@@*。作为一项全新的会员服务#*#%@，WPS AI会员仍然在灰度测试中*@%，属于付费升级选项%@@。用户可以自行选择#@###，如选择不升级#%*，原有会员权益不会受到任何影响@@#%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*#，不只是金山办公*#%#%，目前市面上的办公软件收费高昂@#*%，给不少用户带来了很大的压力@#%。

　　最近@#，腾讯会议发布公告称***@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@%**，具体的调整方案尚未公布#%##。此前2022年*#*@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@#。腾讯文档从今年4月10日起%#@，开启了在线文档占用存储空间模式*%%#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%*，对腾讯文档有刚需的用户##**%，只能开启超级会员空间%%@，年卡价格原价360元##@@#。

　　钉钉也在2022年开始商业化#@@@#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%@#%%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起**#%@。不过%%*，这类主要是面向企业的收费%*%@，个人用户无需付费*%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@**，很多软件收费项目繁杂%#，消费者“买”了一个会员还不够#@%，用其他功能的时候还要继续花钱#**%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#%#，在网络上下载字体包也不行%%*@，更换软件又害怕很多地方不兼容**#**，很多地方都需要重新排版%%**。

　　北青报记者看到#@*%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#*。比如某文库##，被不少用户吐槽***，收了会员费#*%%*，下载部分素材还要再收费%@%#。

　　还有用户表示*@#，“百度文库开通会员时@%#，并没有提示有下载次数限制%*@%*。开通后发现超过次数限制还要再花钱#%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#@%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@*%#%，下载了一个软件上来说要收费#*%*。交了费转换格式#*%#，结果PDF转Word要交费@%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#@*@*。来来回回交了两次钱*#**，感觉被坑了*@。”有用户表示**%%#，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*#%*%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来##*%*，线上办公的人越来越多@*##*，办公软件发挥着越来越重要的作用*#。其中@@@@%，一些常用的功能#@%%#，比如文档、会议、制图等%#，会让不少用户付费%*@@。在采访中%**@，部分用户表示*%*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%%#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*%@#，同时还绕不开广告的槛@@#。

　　北青报记者看到@@#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%%%，最高能达数千元%**。“针对公司端的@@**，公司会付费#*。如果只是服务于个人用户的**%，公司一般不会给报销%@。”某科技公司员工表示%%@，如果同时开通多个软件@#，会有不小的经济压力%##。

　　软件收费@@，本无可厚非#@@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%**%。这类软件后续应当在如何提高使用体验#*@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@@*#*，而不是伤害本就已经为其买单的用户*%*%@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)